TOTVS – Linha RM - Opções de atendimento da URA

Novamente informamos a todos os clientes da Linha RM que as alterações nas opções de atendimento da nossa URA. O objetivo dessa divulgação é ajuar nossos clientes no direcionamento correto dos chamados aos setores responsáveis por cada produto e melhor atendimento.

Veja as instruções:

• Ligue através do número 4003-0015.
• Escolha a opção 2 = Software.
• Digite o CNPJ da empresa ou CPF (caso o usuário esteja cadastrado como contato da empresa).
• Digite a senha (desde que ele esteja cadastrado como contato da empresa).]
• Digite o Código de Acesso (código referente a cada produto. Veja a tabela abaixo).

Observação: Caso não se lembre da senha, acesse o portal suporte.totvs.com digite o email e clique em “Esqueci minha senha” ela será ela será regerada e enviada ao cliente por email. Se o usuário não for cadastrado ele deverá continuar na URA, após o segundo erro dedigitação da senha ele será encaminhado para o setor responsável para auxiliá-lo.

Código de Acesso

Localizado no cabeçalho do menu dos produtos a partir da versão 10.80.0.

Observação: Caso o cliente não digite o Código de Acesso ele deverá escolher:

• · Opção 2 para Suporte Técnico ou
• · Opção 3 para Consultoria

A partir das opções “Suporte Técnico” ou “Consultoria” o cliente deverá digitar a opção 3 = Produtos Linha RM.

Em seguida ele deverá escolher as opções referente ao produto do qual ele precisa de atendimento. Sendo assim, direcione o chamado e escolha as opções de atendimento de acordo com a estrutura abaixo: