Novamente informamos a todos os clientes da Linha RM que as alterações nas opções de atendimento da nossa URA. O objetivo dessa divulgação é ajuar nossos clientes no direcionamento correto dos chamados aos setores responsáveis por cada produto e melhor atendimento.
Veja as instruções:
Observação: Caso não se lembre da senha, acesse o portal suporte.totvs.com digite o email e clique em “Esqueci minha senha” ela será ela será regerada e enviada ao cliente por email. Se o usuário não for cadastrado ele deverá continuar na URA, após o segundo erro dedigitação da senha ele será encaminhado para o setor responsável para auxiliá-lo.
Código de Acesso
Localizado no cabeçalho do menu dos produtos a partir da versão 10.80.0.
Observação: Caso o cliente não digite o Código de Acesso ele deverá escolher:
A partir das opções “Suporte Técnico” ou “Consultoria” o cliente deverá digitar a opção 3 = Produtos Linha RM.
Em seguida ele deverá escolher as opções referente ao produto do qual ele precisa de atendimento. Sendo assim, direcione o chamado e escolha as opções de atendimento de acordo com a estrutura abaixo:
