Nesta rotina definem-se as configurações das estações e as operações que pode se realizar em cada grupo de vendas ou grupo de atendimento.
Pode-se associar mais de um operador no mesmo grupo de atendimento, ou ainda, cadastrar um grupo de atendimento para cada operador, dependendo das funções de cada atendente do Call Center.
No Cadastro de Grupos de Atendimento (TMKA040) estão disponíveis as abas
| Campo |
Nome |
Descrição |
| U0_CODIGO |
Grupo |
Código do grupo de atendimento |
| U0_NOME |
Descrição |
Descrição do grupo de atendimento |
| U0_TEMPCRO |
T.M.A |
Tempo médio de atendimento para cada chamada efetuada ou recebida (tempo ideal para o atendimento); |
| U0_BOUND |
Ligações |
Tipos de ligação que o grupo pode efetuar (receptivas, ativas ou ambas). |
A pasta telefonia tem relação com as configurações de Hardware que podem ser integradas ao módulo, para saber mais sobre o assunto, consulte também os links abaixo:
| Campo |
Nome |
Descrição |
| U0_TIPOCTI |
Hardware |
Tipo do hardware utilizado pelo Protheus Call Center. Indica se a estação do grupo utiliza um Modem ou recursos da CTI (Modem, CTI ou Manual). Se o preenchimento deste campo for Manual, as ligações ativas são feitas manualmente pelo sistema; |
| U0_EXTERNA |
Linha Ext. |
Configuração do número para acesso à linha externa (0 para ramal ou branco quando se tratar de linha direta); |
| U0_OPEREST |
Mesmo Estado |
Código da operadora de telefonia utilizada para as ligações efetuadas dentro do Estado (utilizado somente para atendimento ativo) |
| U0_OPEFEST |
Fora Estado |
Código da operadora de telefonia utilizada para as ligações efetuadas fora do Estado (utilizado somente para atendimento ativo); |
| U0_TIPOATE |
Outbound |
Indica se os operadores relacionados ao grupo podem gerar listas de outbound progressivas nas campanhas. Para isso utilize CTIs homologadas que permitam a realização de discagens automáticas por meio de uma lista de contatos/agenda. |
Nesta pasta configure os dados relacionados aos acessos dos operadores pertencentes ao grupo de atendimento do tipo Telemarketing.
| Campo |
Nome |
Descrição |
| U0_USAMAIL |
Envia e-mail |
Indica se os operadores do grupo de atendimento estão autorizados a enviar e-mail (cross-posting) nas operações de marketing ativo |
| U0_USAAGEN |
Envia agenda |
Indica se os operadores do grupo de atendimento estão autorizados a acessar a agenda dos representantes, possibilitando o agendamento de visitas; |
| U0_CONFTMK |
Config. TMK |
Indica a configuração padrão de telemarketing utilizada nas rotinas de atendimento; |
| U0_TMKWIZ |
Usa Wizard |
Configura o uso de um Wizard para agilizar o preenchimento dos itens do atendimento e agrupar as principais informações necessárias. Wizard - Atendimento do Telemarketing |
Nesta pasta informe os dados relacionados à rotina Televendas (Vendas).
| Campo |
Nome |
Descrição |
| U0_DESCONT |
Desconto |
Indica se o operador tem permissão para dar descontos nos orçamentos de vendas e se tiver, qual o tipo de desconto. |
| U0_ACRESCI |
Acréscimo |
Indica se o operador tem permissão de efetuar acréscimos nos pedidos de vendas |
| U0_VALIDAD |
Validade |
Indica a quantidade de dias para a validade dos orçamentos gerados no Televendas |
| U0_AVALCRE |
Avalia Créd. |
Executa a análise de crédito dos clientes na geração dos pedidos de venda |
| U0_AVALEST |
Avalia Estoq |
Executa a análise de estoques na geração dos pedidos de venda |
| U0_ESTACAO |
Estação |
Código da estação que contém a configuração TEF. |
Nesta pasta informam-se as regras utilizadas para a Telecobrança.
| Campo |
Nome |
Descrição |
| U0_REGSEL |
Seleção |
Código da Regra de Seleção (TMKA160)
que o grupo de operadores deve seguir para selecionar um título, e a partir deste, definir que cliente será cobrado, considerando todos os títulos dos clientes. |
| U0_REGNEG |
Negociação |
Código da Regra de Negociação (TMKA190)
que define as possibilidades que o operador tem para negociar um determinado título. |
| U0_TIPOIE |
Tipo Grupo |
Se o grupo é Interno ou externo. |
| U0_TLCMAIL |
Envia e-mail |
Permite ao operador enviar e-mails aos usuários relacionados à gestão da cobrança. Configurar Email - Call Center |
Nesta pasta informe os dados utilizados para a geração de listas de contatos/agenda de ligações.
| Campo |
Nome |
Descrição |
| U0_VALCONT |
Contato |
Exclusivo: Se o contato já está selecionado em uma lista, não pode ser adicionado a uma nova lista na mesma data. Simultâneo: Mesmo que o contato esteja selecionado em uma lista, pode ser adicionado a uma nova lista na mesma data, desde que as formas de contato (voz, cross posting, mala direta) sejam diferentes. |
| U0_ANIVERS |
Aniversario |
Indica se o operador relacionado ao grupo pode gerar listas de aniversário. |
| U0_PERIODO |
Período |
Utilizado para validar a periodicidade de retorno ao cliente. Quando habilitado, em Geração de listas de contatos apresenta-se uma mensagem de aviso, informando quais clientes devem receber retorno. Não Gera: Não valida.
Último contato: Valida a periodicidade, com base no último contato efetuado.
Observe também o campo Período informado no Cadastro de Contatos (Pasta Perfil). O período informado nesse campo é a base para o cálculo da periodicidade de retorno ao cliente. |
| U0_VLDSCR |
Campanhas |
Define a validação dos dados da campanha e o script nas listas de contatos (script obrigatório ou opcional). |
Nesta pasta configure os acessos dos operadores durante a execução da rotina Agenda do Operador.
| Campo |
Nome |
Descrição |
| U0_AGPRIOR |
Prioridade |
Define a prioridade de execução das listas de contatos. Exemplos de uso: Prioridade |
| U0_LSTVLD |
Validade |
Utilizado para definir o prazo de validade das listas de contatos ou listas de pendências. Se for deixado em branco é considerada a configuração definida nos campos Validade TLV e Validade TMK. Exemplos de uso: Validade |
| U0_VLDTMK |
Validade TMK |
Define o prazo de validade das listas de Telemarketing na agenda do operador |
| U0_VLDTLV |
Validade TLV |
Define o prazo de validade das listas de Televendas na agenda do operador. |
| Campo |
Nome |
Descrição |
| U0_CODSKA |
Atendimento |
Seleção do modelo de atendimento que os operadores associados ao grupo utilizam. |
| U0_SERVSLA |
Serviço SLA |
Seleção ou inclusão de um serviço de SLA. |
| U0_PENDCHA |
Exibe Atend |
Define quais chamados serão exibidos. Exemplos de uso: Atendimento |
| U0_GRPSUP |
Gp Superior |
Seleção do grupo, de maior nível hierárquico, responsável pelos demais grupos de atendimento. |
| U0_TURNO |
Turno |
Turno que será utilizado para o cálculo da data de SLA. (Quando não preenchido, utiliza o turno do serviço SLA). |
| U0_REABCHA |
Reabre Chama |
Este campo permite a seleção do prazo para a reabertura do chamado. Exemplos de uso: Reabre Chamado |
| U0_RECCHAM |
Rec. Chamado |
Define se pode informar um usuário específico na transferência do chamado. |
| U0_CHAVUNI |
Chave Única |
Composição de campos para chave única de chamados para o grupo atual. |
| U0_TPALOC |
Tp. Alocação |
Informar o tipo de alocação automática. |
| Campo |
Nome |
Descrição |
| U0_ATURAP |
Atu. Rapida? |
Este campo define se o grupo de atendimento permite que o operador a ele associado tenha acesso ao atendimento rápido de chamados |
| U0_TEMPCOB |
Temp. Cobranc |
Tempo determinado para que seja realizada a próxima cobrança para um mesmo cliente. |
| U0_RESPONS |
Responsável |
Informe o responsável pelo grupo de atendimento. |
