O atendimento é cancelado devido o módulo armazenar o histórico dos atendimentos realizados, por isso não é excluído registros de atendimento.
Em cada aba consta particularidade do cancelamento nos tipos de atendimentos.
No televendas há duas formas de realizar o cancelamento:
- Atendimento no Status ou Legendas Atendimento, Orçamento e Faturamento, através do botão Outras Ações dentro do atendimento que ao acionar será necessário detalhar o Motivo e após confirmar, o atendimento passa para Legenda Cancelado.
- Atendimento no Status ou Legenda Faturamento, na rotina Exclusão Pedido TMKA150, posiciona no atendimento, no botão Outras Ações acione o Exclusão e após confirmar, o atendimento passa para Legenda Cancelado.
Saiba que a Legenda Faturamento significa que gerou o pedido de venda, e ao cancelar atendimento o pedido de venda será excluído na rotina Pedido de Venda MATA410.
Após cancelamento do atendimento o campo UA_CANC grava com conteúdo "S".
O cancelamento é registrado através do botão Outras Ações dentro do atendimento que ao acionar será necessário detalhar o Motivo e após confirmar, o atendimento passa para Legenda Atendimento Cancelado.
O atendimento Telemarketing pode ser cancelado no Status ou Legenda de Planejado ou Pendente
O cancelamento é registrado através do botão Outras Ações dentro do atendimento que ao acionar será necessário detalhar o Motivo e após confirmar, o atendimento passa para Legenda Cancelado.
O atendimento Telecobrança pode ser cancelado no Status ou Legenda de Atendimento ou Cobrança.
Não existe o procedimento de cancelamento, e sim a ação de encerrar o chamado do teleatendimento.
A rotina Ação TMKA240 permite configurar a ação para atualizar o status do chamado para encerrado pelo campo Status UQ_STATCH.
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