No televendas há duas formas de realizar o cancelamento:

• Atendimento no Status ou Legendas Atendimento, Orçamento e Faturamento, através do botão Outras Ações dentro do atendimento que ao acionar será necessário detalhar o Motivo e após confirmar, o atendimento passa para Legenda Cancelado.
  
  
• Atendimento no Status ou Legenda Faturamento, na rotina Exclusão Pedido TMKA150, posiciona no atendimento, no botão Outras Ações acione o Exclusão e após confirmar, o atendimento passa para Legenda Cancelado. 
   

Saiba que a Legenda Faturamento significa que gerou o pedido de venda, e ao cancelar atendimento o pedido de venda será excluído na rotina Pedido de Venda MATA410.

Após cancelamento do atendimento o campo UA_CANC grava com conteúdo "S".

O cancelamento é registrado através do botão Outras Ações dentro do atendimento que ao acionar será necessário detalhar o Motivo e após confirmar, o atendimento passa para Legenda Atendimento Cancelado.

O atendimento Telemarketing pode ser cancelado no Status ou Legenda de Planejado ou Pendente

O cancelamento é registrado através do botão Outras Ações dentro do atendimento que ao acionar será necessário detalhar o Motivo e após confirmar, o atendimento passa para Legenda Cancelado.

O atendimento Telecobrança pode ser cancelado no Status ou Legenda de Atendimento ou Cobrança.

Não existe o procedimento de cancelamento, e sim a ação de encerrar o chamado do teleatendimento.

A rotina Ação TMKA240 permite configurar a ação para atualizar o status do chamado para encerrado pelo campo Status UQ_STATCH.