Produto: | Microsiga Protheus |
Versões: | 11 e 12 |
Ocorrência: | Configuração de Regras de Rodizio → FATA571 |
Passo a passo: | Este cadastro permite definir as faixas de valores que serão comparadas com as faixas de valores provenientes do cadastro do Suspect ou Prospect, de acordo com o tipo de regra escolhido. Define e mantém a posição do vendedor na fila do rodízio. Deverá ser cadastrada uma regra para cada vendedor que fará parte da fila. O vendedor que não constar neste cadastro não entrará na fila e será desconsiderado no processamento do rodízio. Ao ser cadastrado, o vendedor ocupará o último lugar na fila. Procedimentos Para cadastrar uma Regra de Rodízio: 1. Em Cadastro/Cenário de Vendas/Regras de Rodízio, clique em "Incluir". 2. Cadastre o vendedor e as regras a ele vinculadas. • Vendedor - verifica se a quantidade de contas do vendedor atingiu o limite e este será barrado. Exemplo de Regra de Rodízio Parâmetros utilizados no Atendimento ao Suspect ou Prospect
A rotina Rodízio de Vendedores avalia o Suspect ou Prospect no atendimento Call Center e define o vendedor para atendê-lo. Esta avaliação depende das regras de Rodízio cadastradas anteriormente. Para melhor entendimento veja o exemplo com descrição do processamento interno demonstrado em 3 fases: Fase 1 do processamento do rodízio Na primeira fase o sistema verifica se todos os vendedores da fila, cuja faixa de dados fora definida na regra englobam a informação do Suspect. Os outros vendedores que não atendem aos requisitos desta primeira filtragem serão automaticamente descartados. Exemplificando: Supondo que uma determinada empresa tenha as seguintes regras cadastradas: Tabela 1 O Sistema na primeira fase irá triar os vendedores que estão cadastrados dentro da faixa de dados do Suspect a ser atendido e que tenham a regra associada ao vendedor. Tabela 2 CEP: 045000-005 (Utilizado no tipo de regra 05) FATURAMENTO ANUAL: 6.000.000,00 (Utilizado no tipo de regra 01) CNAE: 0315-01/02 (Utilizado no tipo de regra 04) Os vendedores selecionados na primeira fase serão 000003, 000001, 000005 e 000006 foram selecionados. Observe que os dados do Suspect não se enquadram na faixa de dados dos vendedores 000004 e 000002. Fase 2 do processamento do rodízio Na segunda fase, o rodízio selecionará o vendedor que tiver a regra de maior prioridade. Veja na tabela 1 a regra de maior prioridade é a de CNAE(a regra de maior prioridade e sempre a primeira da fila). Portanto, embora seja o penúltimo da fila, o vendedor de código 000005 foi o selecionado por se enquadrar na regra de maior prioridade (CNAE). Fase 3 do processamento do rodízio Na terceira fase de processamento a rotina validará o vendedor escolhido quanto ao limite de contas. Irá considerar o limite informado no cadastro do mesmo. Se este limite não tiver sido informado na rotina, o sistema considera o valor informado no parâmetro MV_FATCON. O sistema verifica se a quantidade atual de contas acrescida de mais uma do vendedor 000005 ultrapassará o limite. Se ultrapassar o limite, ele é desclassificado. Ao desclassificar o vendedor, a rotina interna avalia o próximo vendedor da fila, ou seja, o vendedor de código 000006. Se o sistema não encontrar um vendedor qualificado será utilizado o vendedor padrão definido no parâmetro MV_VENDPAD. Mas, se o parâmetro MV_FATROD estiver como verdadeiro, uma janela solicitará a seleção manual do vendedor. |
Observações: | Importante • Todo vendedor ativo deve ter um cadastro nesta janela com uma ou mais regras cadastradas. Assim, serão delimitados os seus Suspects ou Prospects de acordo com a configuração das regras criadas no cadastro, ou qualquer outro tipo de faixa de dados desde que anteriormente selecionada no cadastro de tipo de regra. • O rodízio poderá ser acionado através da Qualificação do Suspect. |