Configuração para Habilitar a Distribuição Automática de Chamados no Teleatendimento/Help Desk
Produto: | Microsiga Protheus |
Versões: | 11 e 12 |
Ocorrência: | Como desligar a rotina de Distribuição Automática de Chamados? |
Ambiente: | SIGATMK |
Passo a passo: | CONFIGURANDO A DISTRIBUIÇÃO AUTOMÁTICA ROTINAS UTILIZADAS
1) Habilidade: Deverá ser cadastrado ou utilizar as habilidades já existentes. 2) Itens de Habilidade: Neste rotina temos que informar qual dos campos especificos deverá ser considerado como item de habilidade. Por exemplo: Se desejamos que as habilidades dos analistas (operadores) seja diferenciada por Módulo/Produto, então escolhemos o item ADE_CODSB1, o qual está relacionado ao Produto. 3) Habilidade x Item de Habilidade: Esta rotina é onde amarramos a Habilidade cadastrada no Item 1 com o Item de Habilidade cadastrado no item 2. Exemplo: Para habilidade de chamados de acessos, foi cadastrado a habilidade CHACES e o item de habilidade Assunto. Importante: Ao informar o item de habilidade ASSUNTO na gride inferior, o campo Faixa de - Faixa até se refere ao código do Assunto cadastrado. 4) Grupo de Atendimento: Nesta rotina é onde 'ligamos' a funcionalidade da distribuição automática. Para isso, devemos ir até a aba 'Teleatendimento' e no campo Tp. Alocação escolhermos uma das opções desejadas. Segue detalhe do campo <Tp. Alocação> Importante: Sugerimos que seja escolhido o Tp.Alocação 4= Rodizio de Operadores para que a distribuição seja sempre distribuída para os operadores de forma igual. 4.1) Campo Habilidade: Ao escolher o valor = SIM, irá verificar habilidade dos operadores no momento de distribuição automática. Campo Tp. Seleção: Ao escolher o valor = Automática, o sistema irá distribuir automaticamente entre os operadores os chamados que foram transferidos para esta equipe. Caso seja escolhido o Tp. Alocação a opção 3= Operador fixo, automaticamente será liberado o próximo campo 'Oper.Fixo' para que seja escolhido o código do analista/operador responsável. Importante: Quando utilizado o Tp.Alocação 3= Operador fixo, a seleção por habilidade não será utilizada. Veja que os campos Habilidade e Tp. Seleção ficaram desabilitados. Estes campos ficarão habilitados somente quando escolhido o Tp.Alocação <2=Menor Núm. Chamados> ou <3=Rodízio de Operadores>. 5) Operadores: Na tela de cadastro de operadores devemos relacionar as habilidades de cada operador. Para isso, devemos seguir o caminho: Ações Relacionadas > Habilidades Estas configurações são importantes para que todo o processo de distribuição automática ocorra sem problemas. Observações: DESABILITAR A DISTRIBUIÇÃO AUTOMÁTICA 1) Acessar Grupo de Atendimento |
Observações: |