Configurações e Informações sobre os Cadastro de Ocorrências e Tipos de Ocorrências
Produto: | Microsiga Protheus® | |||||||||||||||||||||||||||
Ambiente: | Call Center (SIGATMK) | |||||||||||||||||||||||||||
Ocorrência: | Informações e configurações gerais dos Cadastros de Ocorrências e Tipos de Ocorrências. | |||||||||||||||||||||||||||
Passo a passo: | Esta rotina classifica as ocorrências atendidas no Call Center, contempla os cadastros e as configurações das opções que permitirão associar os tipos de ocorrência aos assuntos dos atendimentos, permitindo criar uma relação sequencial entre ambos, sempre que necessário. De acordo com as regras e configurações adotadas, o Sistema realiza ainda a validação das opções, pois é possível estabelecer uma relação de interdependência entre os tipos de ocorrências. Importante Se necessário, realize a seleção da(s) ocorrência(s) Predecessora(s), ou seja, daquela(s) que, obrigatoriamente, antecede(m) a que está sendo cadastrada. Deste modo, este critério passa a ser considerado para a validação.
O Cadastro de Ocorrências está relacionado à rotina de Atendimento Telemarketing, que permite registrar as ocorrências do atendimento de acordo com o assunto selecionado no telemarketing receptivo (atendimento aos clientes), ou ativo. As ocorrências podem estar relacionadas aos diversos assuntos que o atendimento se propuser a tratar, tais como: reclamações, orçamentos, dúvidas, etc. Cada assunto pode ser relacionado a várias ocorrências.
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