O Cadastro de Ocorrências está relacionado à rotina de Atendimento Telemarketing, que permite registrar as ocorrências do atendimento de acordo com o assunto selecionado no telemarketing receptivo (atendimento aos clientes), ou ativo.
As ocorrências podem estar relacionadas aos diversos assuntos que o atendimento se propuser a tratar, tais como: reclamações, orçamentos, dúvidas, etc. Cada assunto pode ser relacionado a várias ocorrências.
Os assuntos são cadastrados na tabela "T1 - Tabela de Assuntos", no ambiente Configurador. |
Exemplo:
Assunto | Ocorrência |
Dúvidas | Qual é o horário de funcionamento de sua empresa? Qual é o prazo de validade do produto? |
Reclamações | Produto com embalagem violada. Produto com prazo de validade vencido. |
Cotação | Cotação em dólar. |
Procedimentos
Para cadastrar as ocorrências:
- Na pasta Help Desk selecione Ocorrências, clique na opção Incluir.
O sistema apresenta a tela de inclusão.
2. Preencha os dados conforme orientação do help de campo.
3. Confirme.
O uso do campo "Ação de SLA" está restrito à solução de Help Desk, sendo acionado sempre que houver um serviço de SLA associado ao grupo de atendimento do operador. O campo "Ação de SLA" permite que um registro de SLA seja alterado a qualquer momento de acordo com a seleção necessária, sendo que:
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Veja também
Para consultar as ocorrências cadastradas no Atendimento Telemarketing, veja o tópico Relatório de Ocorrências.
Veja também os tópicos:
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