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Esta rotina permite o cadastramento do relacionamento entre as ocorrências e as ações registradas no Atendimento Telemarketing ou HelpDesk. Uma ocorrência pode disparar várias ações.

Exemplo:

A ocorrência de um produto com embalagem violada pode estar relacionada às ações "remeter um novo produto" ou "substituir um produto na filial".

Tanto as ocorrências quanto as ações estão sinalizadas na janela de manutenção da rotina.


Procedimentos

Para relacionar as ocorrências às devidas ações:

  1. Na janela de manutenção Ocorrências X Ações, clique em Incluir.
  2. Clique em Adiciona Ocorrências, para selecionar a ocorrência desejada. É apresentada a janela Ocorrência,  exibindo os campos "Código" e "Descrição".
  3. Informe a ocorrência.
  4. Em seguida, clique em Adiciona Ação para relacionar as ações devidas. É apresentada a janela Ações, exibindo os campos "Código" e "Descrição".
  5. Informe a ação a ser executada. É possível adicionar várias ações para a mesma ocorrência. Para tal, repita os passos 4 e 5.
  6. Confira os dados e confirme.



Dica:

O sistema disponibiliza as opções:

  • Altera ocorrência - permite alterar ocorrências já cadastradas.
  • Remove ação - permite remover ações, ou ocorrências. Se o cursor estiver posicionado no item "Ação", a ação posicionada é removida. Se o cursor estiver posicionado no item "Ocorrência", a ocorrência e as ações relacionadas serão removidas.
  • Move para cima - permite mover o item para cima (ação).
  • Move para baixo - permite mover o item para baixo (ação).


Veja também

Para consultar o cadastro de Ocorrências X Ações, veja a tabela "SUR - Ocorrências X Ações", no tópico Consulta Cadastro Genéricos.

Veja também os tópicos: