Passo a passo: | A funcionalidade de Telemarketing no módulo Call Center (SIGATMK) foi desenvolvida para realização de atendimentos ativos ou receptivos para os contatos das entidades cadastradas, com o objetivo de solucionar problemas e dúvidas, registrar de reclamações, realizar campanhas para a divulgação de eventos, produtos, promoções
Algumas das funcionalidades disponíveis:
Para incluir um atendimento um telemarketing, é necessário preencher campos:
| Cabeçalho (Tabela SUC) |
| Campo |
Nome |
Descrição |
| UC_CODCONT |
Contato |
Contato da Entidade que esta realizando o atendimento.
Na consulta F3 do campo há duas formas de pesquisa, saiba mais por esta documentação:
Consulta F3 do contato do atendimento telemarketing
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| UC_OPERADOR |
Operador |
Código do operador |
| UC_OPERACA |
Ligação |
Ativo ou Receptivo
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| UC_STATUS |
Status |
Planejado, Pendente e Encerrado |
UC_PENDENT
UC_HRPEND |
Retorno
Hora |
Informa a data e o horário caso seja necessário realizar próxima ligação. |
| Cabeçalho (Tabela SUD) |
| Campo |
Nome |
Descrição |
| UD_ASSUNTO |
Assunto |
Nesse campo é informado o assunto do atendimento. Ex.: sugestão, reclamação, cotação e solicitação. |
| UD_PRODUTO |
Produto |
A definição destes campo está relacionada ao assunto do atendimento. Ex.: reclamação referente ao
produto, campanha para a divulgação do produto, etc. |
| UD_OCORREN |
Ocorrência |
Nesse campo é definido o motivo da ligação do cliente. Saiba mais sobre cadastro da ocorrência:
Tipos de Ocorrências (TMKA050) e Ocorrências (TMKA130) |
| UD_SOLUCAO |
Ação |
Selecione a ação a ser tomada com base no registro da ocorrência. Saiba mais sobre Ação:
Rotina Cadastro de Ações (TMKA240)
Rotina Ocorrências x Ações (TMKA250)
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| UD_OPERADO |
Responsável |
Selecione o responsável pela execução da ação. |
| UD_STATUS |
Status |
Pendente - ação não executada
Encerrada - ação executada |
A definição do Status UC_STATUS:
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- Planejada - atendimento já previsto. Exemplo: Telemarketing ativo para divulgação de campanhas, eventos, etc.
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- Pendente - o atendimento não pode ser concluído no primeiro contato, existem pendências que serão solucionadas posteriormente. Neste caso, poderão ser definidas a data e hora de retorno da ligação.
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- Encerrada - o atendimento foi totalmente concluído.
O atendente deve informar o código e motivo do encerramento. Saiba mais sobre tipo de encerramento:
Tipos de Encerramento (TMKA220)
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