Pasta Teleatendimento (TMKA040 - SIGATMK)

Nesta pasta informe os seguintes dados:

• Atendimento - Seleção do modelo de atendimento que os operadores associados ao grupo utilizam;

Observe o preenchimento do campo Exibe Atend com:

• • • Analista - Acesso apenas aos chamados associados ao seu código de operador.

• • • Equipe/Analista - Acesso aos chamados associados ao seu código de operador e também aos chamados sem operador associado, mas que estejam associados a uma das equipes da qual o operador atual faz parte.

• • • Todos - Acesso a todos os chamados cadastrados, independente de equipe ou operador.

• • • Pergunte - Na abertura do Service Desk o operador pode selecionar qual das opções acima deseja utilizar, sendo que a opção Todos está disponível apenas para operadores com perfil de Supervisor.

• Serviço de SLA  - Seleção ou inclusão de um serviço de SLA. 

• Reabre Chamado - Este campo permite a seleção do prazo para a reabertura do chamado e tem estas opções:

1 – Não reabrir;

2 – Reabrir em até 1 dia;

3 – Reabrir em até 2 dias;

4 – Reabrir em até 4 dias;

5 – Reabrir em até 8 dias;

6 – Reabrir em até 15 dias;

7 – Reabrir em até 30 dias;

8 – Reabrir sempre.