O objetivo desta rotina é bloquear o contato a clientes que impuseram restrição no PROCON e pelo qual o Sistema valida os dados no atendimento das rotinas Atendimento e Geração de Listas de Contato impedindo o prosseguimento da ação.
O bloqueio é feito pelo número do telefone e e-mail e no atendimento de Telemarketing, Teleatendimento, Telecobrança ou Televendas, o sistema avalia a lista de contatos bloqueados, procura o contato registrado e se tem o perfil bloqueado, impede o prosseguimento.
O sistema disponibiliza a importação de dados no Cadastro de Bloqueios.
O PROCON disponibiliza o cadastro de bloqueio de recebimento de ligações de telemarketing em lista com formato .CSV.
O conteúdo do campo Gera.Con.Blq. igual a Não faz com que o sistema valide os contatos que tem o telefone bloqueado e não sejam incluídos nas listas das rotinas de Telemarketing, Televendas, Telecobrança e Teleatendimento. |
Procedimentos
- Para Bloqueio de Contatos, acesse em Outras Ações a opção Assistente.
2. Selecione a entidade Cliente e marque as rotinas que deseja bloquear.
3. Com duplo clic acesse a Entidade desejada, visualize na tela os telefones a selecionar e confirme em OK para bloquear.
4. Clique em Incluir informe o número de telefone, e-mail e status.
5. Selecione o campo Status com 1-Bloqueado.
6. Na parte inferior da tela, selecione as rotinas a bloquear e partir do campo Cod.Rot.Blq. feita a seleção Confirme.
Lei n° 13.709 - Lei Geral de Proteção de Dados
Para adequar o Sistema Protheus® à Lei Geral de Proteção de Dados foi necessária a adaptação da apresentação dos dados desta rotina, de modo a realizar o tratamento dos dados sensíveis e/ou pessoais, com a utilização dos processos de Controle de Acesso e Log de Auditoria.
- Controle de Acesso
Define se o usuário ou um grupo de usuários possui a permissão de acessar/visualizar os dados sensíveis e/ou pessoais disponíveis nas telas das rotinas e/ou relatórios, quando for o caso.
O Administrador do Sistema é o responsável por estabelecer se as regras de controle das informações serão aplicadas a um único usuário ou a um grupo de usuários. A configuração desse acesso dos usuários e/ou grupo de usuários aos dados sensíveis e pessoais está disponível no módulo Configurador (SIGACFG) através dos acessos 192 e 193 (Relação de Acessos x Rotina).
Para maiores detalhes sobre a Política de Segurança, clique aqui.
- Log de Auditoria
Permite auditar as atualizações do Dicionário de Dados e do Cadastro de Usuário, as autenticações de acesso às rotinas que possuem campos sensíveis e/ou pessoais, bem como as possíveis rejeições de acesso a tais dados.
Para maiores detalhes, consulte o capítulo Regras de Auditoria na Política de Segurança.
O Sistema Protheus® disponibiliza algumas rotinas para a geração dos Logs de Auditoria. Os procedimentos para a configuração e geração desses relatórios podem ser obtidos através das Rotinas de Logs e Auditoria.
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