O recurso Transferir efetua a transferência de um chamado para outro analista da equipe.
No momento da transferência, é possível alterar as seguintes informações: assunto, produto, categoria, origem, causa, efeito, campanha, grupo e usuário.
O usuário somente poderá ser alterado, caso o campo Rec. Chamado estiver preenchido com Sim, no cadastro de Grupo de Atendimento. |
Procedimentos
Para transferir chamados:
- Em Service Desk inclua um chamado.
- Posicione o cursor sobre o chamado e clique em Alterar.
- Em seguida, clique em Transferir.
- Informe os novos dados do chamado a ser transferido.
- Confira os dados e confirme.
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