Linha Microsiga Protheus

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Índice

Objetivo

O objetivo deste módulo é gerenciar diversos tipos de serviços prestados ao cliente. Dentre as principais ações está o gerenciamento de serviços de manutenção e consertos, mantidos pelas grandes empresas industriais ou comerciais para os produtos e equipamentos por elas fabricados ou vendidos, bem como as regras que norteiam todo o processo de manutenção e consertos.

Baseada nestes princípios, a TOTVS® desenvolveu o ambiente Gestão de Serviços, que tem como principal objetivo administrar os Orçamentos, os Contratos e os Serviços de Atendimentos, sejam eles em campo ou dentro de uma Central de Serviços.

Assim, controla todo o processo de administração e manutenção das bases de atendimento, que podem ser equipamentos (produtos) ou localizações físicas, além do corpo técnico envolvido, tais como Técnicos e/ou Atendentes.


Fluxo Operacional


Fluxo de Integração



Parâmetros/Configurações 

O sistema Microsiga Protheus® utiliza em suas rotinas configurações padronizadas ou específicas chamadas de parâmetros. Ele é uma variável que atua como elemento chave na execução de determinados processamentos e, de acordo com seu conteúdo, é possível obter diferentes resultados.
Todas as variáveis são iniciadas pelo prefixo MV_ e agem sobre diversas operações, como por exemplo, o MV_JUROS que define um padrão para a taxa de financiamento negociada com os fornecedores durante a negociação do processo de cotação.
O módulo de Field Service utiliza vários parâmetros, sendo que, alguns deles também são comuns a outros módulos e, caso sejam alterados, o novo conteúdo é considerado para todos os envolvidos.
Existem parâmetros que são apenas configurações genéricas, como: configuração de periféricos (impressoras), datas de abertura, nomenclaturas de moedas etc.

Nota

Os parâmetros iniciados com números, após o prefixo MV_, devem ser consultados no item #.
O conteúdo dos parâmetros pode ser alterado na rotina Parâmetros do módulo Configurador.

Os parâmetros utilizados no módulo de Field Service do Microsiga Protheus® são:

Nome Descrição Conteúdo
MV_ALOCTEC

Indica se o Atendente será alocado automaticamente a partir da inclusão de uma Ordem de Serviço.

 F
MV_ATCUSGE Indica se o custo do equipamento deve ser calculado (somado) para todas as filiais (T) ou apenas para a filial corrente (F - Default).  F
MV_ATDIAS Indica o número de dias que deve ser somado na alocação do Atendente. 1
MV_ATESTCL Indica o cliente padrão para a transferência de equipamento da Base de Atendimento quando a nota fiscal de saída é excluída.

Código do

cliente estorno
MV_ATESTLJ Indica a loja padrão para a transferência de equipamento da Base de Atendimento quando a nota fiscal de saída é excluída.

Código do

cliente estorno
MV_ATGARCS Indica se os atendimentos em garantia serão considerados para efeito de custo de manutenção. T
MV_ATHORAS Indica o número de horas que devem ser somadas na alocação do Atendente. 0
MV_ATHRNUT Indica o número de horas que devem ser consideradas no final de semana. 16
MV_ATHRPR Indica se o valor hora do serviço será calculado pelo preço do produto atendido (T) ou pelo valor hora do Atendente (F- Por Defeito). F
MV_ATMTCAN Motivo de cancelamento a ser usado na substituição da alocação devido a conflito com o RH

MV_ATOCIOS

  Configura o tempo em segundos para que o listener do help desk considere o atendimento ocioso. 60
MV_ATONCLC Indica que o cálculo dos campos totalizadores ocorrerão a cada edição dos campos editáveis. Se o valor do parâmetro for configurado como falso (.F.), o cálculo ocorrerá apenas mediante ao acionamento do botão Calcular, presente nas abas Recursos Humanos e Impostos. .F.
MV_ATREGHD Indica a Regra de Alocação para Help Desk. A string deve ser preenchida com '1' ou '0', para indicar a utilização de Habilidade e Nível. 00
MV_ATSTATI Indica se o cálculo de estatísticas de MTBF e MTTR será realizado ON-LINE. T
MV_ATTALC1 Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS e que ainda não alocado que configura um alerta (em horas). 0
MV_ATTALC2 Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS e que ainda não alocado que configura um alerta máximo (em horas). 0
MV_ATTATE1 Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS até a confirmação do atendimento na agenda que configura um alerta. (em horas).
MV_ATTATE2 Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS até a confirmação de atendimento na agenda que configura um alerta máximo (em horas).
MV_ATTCHG1 Indica o tempo entre o atendimento e a chegada do Atendente que configura um alerta (em horas). 0
MV_ATTCHG2 Indica o tempo entre o atendimento e a chegada do Atendente que configura um alerta máximo (em horas). 0
MV_ATTMAX1 Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e a alocação que configura um alerta (em horas). 0

MV_ATTMAX2

 Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e a alocação que configura um alerta (em horas). 0
MV_ATTMPOS Indica o intervalo, em minutos, a ser considerado para a atualização do Monitor de Ordem de Serviço. 1
MV_ATTSAI1 Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e o atendimento efetivo (laudo) que configura um alerta (em horas). 0
MV_ATTSAI2 Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e o atendimento efetivo (laudo) que configura um alerta máximo (em horas). 0
MV_ATVREVI Indica se valida o contrato de locação para não permitir realizar quando o mesmo estiver na etapa de picking. .T. Valida; .F. Não Valida. .F.
MV_ATVTABB Habilita a Integração Vistoria e Agendamento. .T.
MV_ATMTCAN Motivo de cancelamento a ser utilizado na substituição da alocação, devido a conflito do RH.
MV_ATHISPA Indica se será exibida a tela de parâmetros de filtros quando o histórico de cliente/equipamento e disparado através do chamado técnico 1=Sim,2=Não. 2
MV_ATBSPRF Prefixo da combinação do identificador único utilizado na geração automática da base de atendimento.                                                  AUTO
MV_ATBSSEQ Sequencial da combinação do identificador único utilizado na geração automática da base de atendimento.                                                 
MV_ATHDMULT Se ao selecionar o chamado de Help-Desk para o técnico. "1" = Retorna somente um ou "2" = Retorna  todos.                                            "1"
MV_AGEINF1 Define os dados que serão exibidos na primeira coluna da agenda do técnico. Os dados devem ser separados por vírgula.                               ""
MV_AGEINF2 Define os dados que serão exibidos na primeira coluna da agenda do técnico. Os dados devem ser separados por vírgula.     ""
MV_ATOPIMP Define se o valor calculado para imposto será incorporado ao total dos itens no orçamento de serviços, planilha do contrato e medição/apuracão .T.
MV_ATBLTOT Controla o bloqueio do campo preço de venda da aba recursos humanos no orçamento de serviços. .T. = bloqueado, .F. = desbloqueado. .F.
MV_ATDFTGY Atualiza o campo TGY_DTFIM para a data da última desalocação ao desalocar atendentes que não tenham agendas depois da data da última desalocação .F.
MV_ATSTPLA Verifica se o status da ordem de serviço está diferente de aberto para expandir o plano de manutenção valor .T., senão verifica se está como Encerrado .F. mantendo o comportamento padrão do sistema .F.

MV_ATALOC

 Indica se o campo AA1_ALOCA deve ser validado possibilitando o uso do atendente. Caso o parâmetro possua valor .T. e p campo AA1_ALOCA possua valor 1, atendente poderá ser utilizado, caso o campo possua valor 2 será exibido um help informando que o atendente esta bloqueado para uso. O parâmetro estando como .F. o sistema permanece com o comportamento antigo, permitindo uso do atendente independente do valor do campo na AA1. .F.

Atualizações

As opções de Menu disponíveis são:

Relatórios

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Miscelanea

As opções de Menu disponíveis são:

  • Recálculo Mtbf
  • Recálculo Mttr
  • Planilha Excel