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Objetivo

O Chamado Técnico configura o Atendimento propriamente dito, pois é através desta rotina que se gerência e classifica o Atendimento ao Cliente. Nesta rotina é disponibilizado para o Atendente todas as informações sobre o Cliente, bem como os produtos/equipamentos que este possui. As informações disponíveis são: Histórico do Cliente e Histórico do Produto/Equipamento (Tempo de Garantia, Contrato de Manutenção, Preventivas, Componentes em Obsolescência e outros). A partir de uma análise o Atendente pode enviar o Chamado Técnico para um Orçamento ou para uma Ordem de Serviço, viabilizando assim o fluxo de trabalho e consequentemente a baixa do Chamado Técnico.

DICA: Outra forma de baixar o Chamado Técnico é por meio da rotina de Cancelamento.

Procedimentos

Para cadastrar um chamado técnico:

1. Chamado técnico, o Sistema exibe os chamados realizados:

Os Chamados que apresentam-se com uma bolinha verde 𒊹 , ainda estão em aberto (não foram efetivados), portanto trata-se de um chamado.

Os Chamados que apresentam-se com uma bolinha vermelha 𒊹, já foram efetivados, portanto trata-se de um Orçamento ou Ordem de Serviço.

A partir deste cadastro é possível realizar algumas consultas e efetuar alguns processamentos que facilitam o preenchimento da rotina, através de botões da barra de ferramentas.

Tela Demonstrativa

Agora clique em Cliente:

Pode-se verificar que no campo situação já pode ser definido o caminho para onde enviar o chamado.

1. Chamado;
2. Orçamento;
3. O.S.;
4. Suspenso;
5. Encerrado;
6. Help desk.

Botões