Configuração e informações sobre o cadastro de Regras de Seleção (TMKA160)
Produto: | Microsiga Protheus® | ||||||||||||||||||||||||
| Ambiente: | Call Center (SIGATMK) | ||||||||||||||||||||||||
Ocorrência: | Configuração e informações gerais sobre o cadastro de Regras de Seleção (TMKA160) | ||||||||||||||||||||||||
Passo a passo: | Esta rotina permite criar regras de seleção de títulos a receber que serão utilizadas nos atendimentos de Telecobrança. Em outras palavras, permite definir o que será cobrado pelo operador. Ao clicar em incluir, o sistema apresenta uma opção para definir qual Tipo de Regra será utilizado na implantação do Telecobranças. Ao selecionar a opção SIM na mensagem de inclusão da Regra de Seleção, o sistema gera o processo: Por Lista de Cobrança - Os atendimentos Ativos serão realizados pela Agenda do Operador. Nessa opção a cobrança será realizada por listas, ou seja, será atribuída uma lista de clientes/títulos ao Operador e ele fará a cobrança dessa lista, independente de quantos dias o Título estiver vencido o Operador ficará responsável por cobrar essa lista que lhe foi atribuída. O sistema criará uma Regra de Seleção com os campos já preenchidos e não será possível realizar alterações nas configurações, apresentando o Help TK160LISTA. A impossibilidade de alteração se dá porque os atendimentos de cada Operador não serão determinados pela Regra de Seleção e sim pelas Listas de Cobrança geradas. Ao selecionar a opção NÃO na mensagem de inclusão da Regra de Seleção, o sistema gera o processo: Por Grupos de Cobrança, possibilitando o cadastro de vários grupos. Nessa modalidade de cobrança, serão estabelecidos grupos de cobrança determinando os intervalos de vencimentos dos títulos que os Operadores vinculados ao grupo realizarão atendimento. Para mais informações, acesse: Regras de Seleção (TMKA160 - SIGATMK) Exemplo Um grupo realizará a cobrança de títulos vencidos de 01 a 30 dias, outro realizará a cobrança de títulos vencidos de 30 a 60 dias e outro de 60 a 120 dias. Este range é muito importante pois limitará os resultados considerados para o Pré-atendimento.
Atenção A decisão de implantação por Lista de Cobrança ou por Grupos de Cobrança deve ser analisada e definida no momento da implantação do módulo. Após a seleção serão carregadas as informações no banco de dados e estabelecidos todos os relacionamentos de acordo com a opção selecionada. Não há um processo de migração/alteração do tipo de Regra de Seleção após iniciado o atendimento. | ||||||||||||||||||||||||
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