Linha Microsiga Protheus

Árvore de páginas

Tempo aproximado para leitura: 3 minutos

Boletim Técnico: Melhorias na usabilidade do Service Desk
Ocorrência
Melhoria
Resumo 
Implementada melhoria nas rotinas Service Desk (TMKA510A), Cadastro do Operador (TMKA090) e  Grupo de Atendimento (TMKA040), que permite quando configuradas, suprimir a visualização das telas de seleção de pendências e de parâmetros.
ID do Chamado
SCPYC3
Produtos
  • Microsiga 10
    • Módulos
    • SIGATMK
    Portais
    • nenhum
    Países
    • todos
    Sistema Operacional
  • todos
    • Bancos de Dados
    • todos
    Nome + Fonte
    TMKA040 – Grupo de Atendimento, TMKA090 – Operadores, TMKA510A – Service Desk
    Número da FNC
    00000012149/2010
    Ajustes no Compatibilizador
    Não
    Integridade Referencial
    Não
    Aplicação de Patch
    Procedimentos para Implementação

     

    O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.
    Procedimentos para Utilização

     

    1.    Acesse o módulo Call Center (SIGATMK), opção Atualizações / Cadastro / Grupo Atendimento (TMKA040).
    O sistema apresenta a janela de grupos cadastrados. Posicione o cursor em um grupo e clique em Alterar.
    2.    Selecione a pasta Teleatendimento. Clique no campo “Exibe Atend” (U0_PENDCHA), para configurar quais chamados o operador pode acessar. Selecione entre as opções: 1=Analista; 2=Equipe/Analista; 3=Pergunte; 4=Todos.
    3.    Ainda no Call Center, acesse Atualizações / Cadastro / Operadores (TMKA090).
    4.    Posicione o cursor em um grupo e clique em Alterar.
    5.    Acesse a pasta “Perfil”. Clique no campo “Tipo” (U7_TIPO) para configurar qual o perfil do operador, entre as opções: 1=Operador ou 2=Analista.
    6.    Ainda neste módulo, acesse Atualizações / Atendimento / Service Desk (TMKA510A).
    Na tela Parâmetros, configure as perguntas, entre “Exibe esta tela ao Iniciar?” ou “Exibir todos meus grupos”.
    Informações Técnicas

    Tabelas Utilizadas
    SU0 – Grupo de Atendimento, SU7 - Operadores

    • Sem rótulos