Múltiplos Aprovadores de Workflow

Implementada melhoria na rotina Service Desk (TMKA510A) com a criação dos “Múltiplos Aprovadores de Workflow” para otimizar o envio de workflows de informação e de autorização. Atualmente, por meio da configuração de um modelo de workflow, é possível selecionar um ou mais destinatários de um workflow de autorização, porém, somente uma resposta de autorização é aceita, mesmo que haja dois ou mais responsáveis por essa autorização.Com a implementação da melhoria, é possível recepcionar diversas respostas e optar pela aprovação ou reprovação de uma autorização, de acordo com a configuração do modelo de workflow (TMKA510L).Além disso, foram adicionadas também as seguintes funcionalidades:•	Os seguintes status do workflow na rotina “Service Desk” (TMKA510A), na lista de chamados:o	Sem workflow de autorização: não foi enviado nenhum workflow de autorização pelo chamado;o	Aprovado/Reprovado: mais de uma solicitação de aprovação foi enviada (proveniente de workflows distintos), e as respostas foram diferentes; o	Aprovado: pelo menos uma solicitação de aprovação foi enviada, mas só houve respostas positivas;o	Reprovado: pelo menos uma solicitação de aprovação foi enviada, mas só houve respostas negativas;o	Aguardando resposta: está dependente de aprovação.•	O Job para verificação de expiração de tempo de resposta do workflow de autorização.•	A unificação dos status, permitindo que sejam exibidas legendas numéricas quando o usuário está com seu perfil configurado com essa funcionalidade.No modelo de workflow (TMKA510L), as seguintes informações podem ser configuradas para determinar o comportamento do workflow de autorização:•	Mult. Aprov. (KY_MULTIAP): indica se deve ser utilizada a nova funcionalidade de múltiplas aprovações;•	Cond. Aprov. (KY_MULTICO): indica se a aprovação ou reprovação será analisada por um percentual ou por uma quantidade fixa;•	Valor Aprov. (KY_MULTIVA): estipula o valor em porcentagem ou em quantidade para a aprovação;•	Tempo Lim. (KY_TEMPOLI): determina o tempo limite para que os aprovadores efetuem a resposta (para o correto funcionamento, é necessário que o job de verificação esteja em execução);•	Resp. Padrão (KY_TEMPORE): determina a resposta padrão do workflow quando o limite de tempo de resposta for atingido (para o correto funcionamento, é necessário que o job de verificação esteja em execução).O job de verificação de expiração de tempo de resposta do workflow de autorização tem a responsabilidade de verificar os workflows de autorização pendentes e assegurar que haja uma resposta até o tempo limite configurado. Sua sintaxe é:Nil: TK510WFACh(cEmpresa, cFilial), onde:cEmpresa: Código da empresa onde o ambiente será iniciado;cFilial: Código da filial onde o ambiente será iniciado;Para viabilizar essa melhoria, criou-se o compatibilizador U_UPDTMK47, que deve ser aplicado conforme instruções descritas em Procedimentos para Implementação.

• SIGATMK

• nenhum

• todos

    Importante:

Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK47 é imprescindível:

a)    Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “PROTHEUS_DATA_SYSTEM”).

b)    Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus^®, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.

c)    Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.

d)    Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus^®, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.

e)    O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.

1.    Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client, digite U_UPDTMK47 no campo Programa Inicial.

2.    Clique em OK para continuar.

3.    Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado ou é apresentada a janela para seleção do compatibilizador. Selecione o programa U_UPDTMK47().

4.    Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.

5.    Clique em Processar para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.

É apresentada uma mensagem explicativa na tela.

6.    Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.

7.    Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.

8.    Clique em OK para encerrar o processamento.

O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.

1.    Criação no arquivo SX3 – Campos:

·       Tabela ADE – Chamados de Help-Desk:

·       Tabela ADF – Itens do chamado:

·       Tabela SKW – Registros do workflow:

·       SKY – Modelo de workflow:

2.   Criação de Índices no arquivo SIX – Índices:

Ensaio 1

1.    No Call Center (SIGATMK), efetue as configurações necessárias para a utilização do Service Desk.

1.    Em Atualizações / Workflow / Modelo de Workflow (TMKA510I), inclua um modelo de workflow em com as seguintes características:

·         Descrição (KY_DESK): 'Multiaprovação';

·         Assunto (KY_SUBJECT): 'Multiaprovação';

·         Corpo Email (KY_BODY): 'Multiaprovação';

·         Destinatário (KY_TO): informe dois e-mails entre aspas e separados por ponto-e-vírgula;

·         Tipo de WF (KY_TPWF): Autorização;

·         Multi. Aprov (KY_MULTIAP): Sim;

·         Cond. Aprov. (KY_MULTICO): Percentual;

·         Valor Aprov. (KY_MULTIVA): 50;

·         Tempo Lim. (KY_TEMPOLI): 48;

·         Resp. Padrão (KY_TEMPORE): Sim.

2.    Em Atualizações / Telemarketing / Ações (TMKA240), configure uma ação com o workflow criado anteriormente.

3.    Agora acesse Atualizações / Telemarketing / Ocorrência x Ações (TMKA250), selecione uma ocorrência e clique em Alterar.

4.    Clique em Adicionar Ação para relacionar a ocorrência com a ação criada anteriormente.

5.    Em Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA510A), inclua um teleatendimento utilizando a ação criada anteriormente.

6.    Verifique o recebimento do e-mail com a solicitação da aprovação.

7.    Efetue a aprovação ou reprovação.

8.    A condição de aprovação é atingida, e o status do workflow no chamado, atualizado.

Ensaio 2

1.    Efetue os mesmos procedimentos descritos no Ensaio 1 até o item 6.

2.    Adiante a data do sistema.

3.    Agora execute o job de verificação de workflow, por meio do schedule ou adicionando-o diretamente no menu.

4.    Verifique que o workflow que passou do tempo limite de resposta é atualizado para a resposta padrão configurada no modelo de workflow.