O CRM (Customer Relationship Management) integra as ferramentas de Call Center, Faturamento (Administração de Vendas) e Gestão de Serviços, proporcionando uma solução completa voltada às necessidades dos clientes no que diz respeito à Pré-venda, Venda e Pós-venda.
Abaixo, uma breve descrição dos ambientes que integram essa ferramenta:
Call Center
O Call Center é um centro de atendimento combinando um banco de dados centralizado e um sistema de distribuição automática de chamadas. Além disso, é a integração da automação e telefonia no processo de negócios e atendimento a clientes, otimizando e permitindo melhores serviços.
Faturamento
O Faturamento (Administração de Vendas) pode ser definido como a receita bruta decorrente da venda de mercadorias e serviços de qualquer natureza.
O ambiente Faturamento culmina numa série de ações que disparam informações de forma integrada.
Gestão de Serviços
O Ambiente Gestão de Serviços gerencia serviços de manutenção e consertos, mantidos pelas grandes empresas industriais ou comerciais para os produtos e equipamentos por elas fabricados ou vendidos. Esse ambiente possui ainda regras que norteiam todo o processo de manutenção e consertos.
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