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MANUAL DO PORTAL DE CLIENTES TOTVS

O objetivo deste manual é orientar os clientes na utilização das funcionalidades do portal de cliente da TOTVS.

O usuário deverá ser um usuário válido, ou seja, deverá ter um contato relacionado a uma empresa.

Através do portal de clientes, os usuários terão acessos à:

Prezado Cliente.

Apresentamos o Manual do Portal de Clientes TOTVS, que é de extrema importância para o seu relacionamento com a TOTVS.

Pedimos que realizem a leitura com atenção e consulte-o quando necessário, pois o objetivo deste manual é orientá-los nos procedimentos das funcionalidades do Portal do Cliente TOTVS.

O presente manual é apresentado conforme as funcionalidades disponíveis no Portal de Clientes TOTVS. Entre elas:

• Administração da Empresa: Consulta e manutenção das informações da Empresa, do perfil do contato, a administração dos contatos pelo administrador e dos meus produtos.

• Central de Chamados: Controle dos chamados: abertura, interações em andamento e histórico das soluções.

• Downloads e Atualizações: Disponibilidade  Disponibilidade de pacotes de instalação, boletins técnicos, patchs, entre outros das linhas de produtos TOTVS.

• Atendimento - CST: Canal exclusivo para o cliente, você buscar informações sobre assuntos administrativos e financeiros, contratos, informações sobre o EAR e outras.

• Espaço Fiscal: Canal da Inteligência Fiscal da TOTVS, que tem o objetivo de auxiliar os clientes auxiliá-los sobre obrigações legais, como datas, localidades e que são ou serão atendidas em cada linha de produto.

• TOTVS Ocean: Acesso rápido aos serviços TOTVS

• TDN: O TOTVS Developer Network é o canal oficial da TOTVS para documentação sobre as Soluções e as Linhas de produtos.

• Pesquisa de Satisfação: Área para responder perguntas e deixar comentários para a pesquisa de satisfação relacionados à um chamado, a sua opinião ajuda a melhorar o nosso atendimentoTDN - TOTVS Developer Network: Banco de Conhecimento - onde são disponibilizadas informações sobre o funcionamento dos produtos da Totvs, tanto para clientes quanto para desenvolvedores.

• Central Cloud: Área disponível aos clientes que tem contrato de serviços Cloud e seus produtos estão disponibilizados na Cloud da TOTVS, nessa áresa área são disponbilizadas disponibilizadas informações de gerenciamento dos seus produtos na nuvem, como indicadores, gráficos, TOTVS Code e outros.Clico de Vida de Software: Conheça as versões atualizadas dos nossos produtos e acompanhe as evoluções da TOTVS.

• Gestão de Licenças: Permite ao usuário administrador, gerenciar a distribuição das suas licenças dinamicamente.

• Suporte Colaborativo: Acesso as comunidades dos segmentos e conheça nosso suporte colaborativo.

• Calendário de Releases: Calendário único de releases incrementais dos softwares TOTVS.

Notícias: Área do portal, onde a TOTVS disponibiliza informações para os seus clientes, como notícias do portal, de produtos, de atualização fiscais e outras.

• Milestone - Meus Projetos: É um canal direto ao gerenciamento de projetos trazendo maior visibilidade e transparência aos interessados.

• Aprovação de OS: Na área de Aprovação de OS é possível efetuar a aprovação ou reprovação das ordens de serviço enviadas pela TOTVS ao cliente.