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  • Pesquisa de Satisfação
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A área Pesquisa de Satisfação possibilita você responder perguntas e deixar comentários para realização de pesquisa de satisfação relacionados à um chamado.

Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:

Clicar em Acesse na Área PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Clique na Lupa para responder a pesquisa de satisfação.

Após clicar na Lupa, o sistema é direcionado para a página de resposta de pesquisa de satisfação

Na tela de Resposta da Pesquisa de Satisfação é possível visualizar os movimentos do chamado.

Clicar em Clique Aqui para Visualizar os Movimentos do Chamado XXXXXX

Na tela Movimentações do Chamado, clicar em Fechar.

Após clicar em Responder Pesquisa de Satisfação, o sistema é direcionado para a página de resposta de pesquisa de satisfação, solicitando obrigatoriamente, as seguintes informações:

  • Respostas relacionadas a perguntas listadas: Pontue sua satisfação em relação as perguntas listadas.

Informações adicionais que não obrigatórias:

  • Comentário: Informar um comentário para pesquisa de satisfação.
  • Classificação do Comentário: Ao informar um comentário, você deverá obrigatoriamente selecionar uma classificação para o comentário.

Clicar em Enviar Pesquisa


Após clicar em Enviar Pesquisa, o sistema apresentará a mensagem: Pesquisa enviada com sucesso.

É possível ainda responder a pesquisa a partir da consulta de chamados.

Na tela da consulta de chamados, clicar na Lupa do chamado, que o sistema é direcionado para a página de Pesquisa de Satisfação conforme visto no procedimento acima.

 

Ou ainda é possível responder a pesquisa no momento do aceite do chamado.

Clicar em Aceitar

Ao clicar em Aceitar o sistema solicita obrigatoriamente a seguinte informação:

  • Descrição: Informe a descrição do aceite do chamado.

Clicar em Enviar


Após realizar o Aceite, o sistema irá questionar se deseja responder agora a pesquisa de satisfação, conforme abaixo. 

Apos clicar em Responder Agora o sistema é direcionado nesse momento para a página de resposta da pesquisa de satisfação conforme visto no procedimento acima.

 

 

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