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Cadastro de Contrato - SM00041
o checklist adicionado. Imagem 39 - checklist adicionado.png Imagem 41 - Checklist adicionado Λ Nível de Acordo de Serviço - SLA Caso haja alguma cláusula contratual que se tenha definido um Nível de acordo de serviço ou SLA, o mesmo deverá ser inserido nessa guia. Caso a inclusão seja feita após o contrato terWinthor Standard
em uma determinada atividade || I- Quem deve ser informado por uma atividade executada. SLA DE ATENDIMENTO STANDARD O SLA de atendimento Standard será dividido em 4 … atendimentos podendo alcançar o tempo máximo de manutenção. Classificação SLA Cloud Services V&D SLA 1º Contato SLA de Solução TempoDMANADVEN-9187 - GPS X Ocorrências - Refatorar o cadastro de Motivos
novos campos no cadastro de motivos para informar a prioridade e o tempo SLA (minutos) no formato modal. Com o parâmetro “O CRM está integrado … que ao adicionar uma nova ação, apresenta o campo SLA (Minutos) que agora é obrigatório. image2020-10-19_14-57-10.png Após salvar deve serDJURDEP-8750 DT (THF) Ajustes contratos
o campo de departamento solicitante no resumo e formulário do contrato Ajustar o erro que apresentava ao processar o SLA jurídico de um contrato cancelado 03. SOLUÇÃO Incluído o campo do departamento no resumo e formulário de cadastro de um contrato Removido os contratos cancelados no Fluig na busca do SLA jurídicoTMK0034 Tipos de Ocorrências (TMKA050) e Ocorrências (TMKA130)
o atendimento. U9_TIPOATE Atendimento Tipo do atendimento que a ocorrência poderá ser utilizada. U9_ACAOSLA Ação SLA Indica o tipo de mudança no SLA que esta ocorrência devera provocar em um chamado Help Desk. (Iniciar/ Atualizar/Finalizar). Ação de SLA https://tdn.totvs.com/x/s7RWF Serviços de SLA httpsManutenção de Ocorrências (Gestão de Planos) - html-crm.healthPlanTickets
que seja possível realizar a configuração dos assuntos e tempo SLA na categoria(Tipo de ocorrência). Para localizar os parâmetros basta acessar o menu CRM … → Tarefas. Caso seja necessário considerar somente dias úteis para calculo do SLA, será necessário ativar o parâmetro 'Utiliza calendário comercial na geraçãoFluxo de Suporte - TRE
apresentamos o macro fluxo de suporte para dúvida do cliente, como o SLA de primeiro contato com a dúvida e o detalhamento de cada etapa do processo. 01. Macro … entre em um dos critérios mencionados acima, deverá ser direcionada para o Coord. de Desenvolvimento. SLA de primeira resposta do Coord. de Desenvolvimento: 2 horasTMK0084 - Grupos de Atendimento (TMKA040)
Descrição U0_CODSKA Atendimento Seleção do modelo de atendimento que os operadores associados ao grupo utilizam. U0_SERVSLA Serviço SLA Seleção ou inclusão de um serviço de SLA. U0_PENDCHA Exibe Atend Define quais chamados serão exibidos. Exemplos de uso: Atendimento https://tdn.totvs.com/x/hrRWFTMK_BT_Legenda_do_status_do_SLA_Parametro_MV_TKLGSLA_BRA_TICGSN.pdf
ISO 9001
Você sabe como é realizado o calculo do SLA do atendimento? Sim. É realizado pelo cruzamento do Impacto x Peso. Complementando → O impacto é a classificação … calculo de SLA do atendimento? E onde visualiza esta informação. Sim. No TDN: Processo de Atendimento | SLA https://tdn.totvs.com/x/DRMXFg. É visualizado direto