Premissas para Habilitar o Telecobrança do Call Center (SIGATMK)
Produto: | Microsiga Protheus® | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Módulo: | Call Center (SIGATMK) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ocorrência: | Quais são as premissas para habilitar a funcionalidade de Telecobrança do Call Center (SIGATMK)? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Passo a passo: | O objetivo da Telecobrança no módulo Call Center (SIGATMK) é realizar atendimentos Ativos e/ou Receptivos para negociar os títulos vencidos no financeiro (Contas a Receber). Abaixo indicamos os principais Cadastros e Processos para implamentação da funcionalidade, sendo necessário complementar os cadastros com os demais dados compatíveis com a Regra de Negócio de sua empresa: No Telecobranças, é necessário definir quais títulos serão selecionados para cada Grupo de Atendimento. A Regra de Seleção define como será feita essa distribuição entre os grupos. Ao acessar a rotina de Regras de Seleção (TMKA160) e clicar em "Incluir", o sistema fará uma pergunta que é definitiva para seu processo de configuração do Telecobranças: Atenção: Deseja implantar a Telecobrança utilizando as Listas de Cobrança? As opções são: A opção de Lista de Cobrança permite que seja gerada uma lista, através da rotina de Listas de Cobrança (TMKA062), e esta é associada à um Operador, dessa forma ele se torna responsável por essa lista de Clientes e realizará o atendimento das cobranças até a conclusão, ou até o vencimento da lista. Neste modelo os Operadores tem a lista já definida, então o sistema irá gerar uma Regra de Seleção única com a descrição "Regra para listas de cobranças". Após este processo, não é necessária mais nenhuma ação, caso tente alterar a regra, o sistema apresentará o Help: TK160LISTA A opção de implantação por Grupo de Cobranças permite que sejam estabelecidos ranges de tempo de vencimento dos títulos para cada grupo, ou seja, não é definida uma lista de atendimentos para o grupo, os Operadores vão recebendo os atendimento de acordo com seu perfil. Por exemplo:
Com isso é possível definir quais Grupos de Operadores atenderão os casoso mais críticos, de acordo com o perfil ou a experiência do Operador. Nesse caso, a rotina utilizada para atendimento das cobranças será a de "Pré Atendimento" (TMKA280). Saiba mais: Importante A implantação por "Lista de Cobrança" ou por "Grupos de Cobrança" deve ser analisada e definida no momento da implantação do Telecobrança! Após iniciar o atendimento será populado o banco de dados e estabelecidos todos os relacionamentos de acordo com a implantação realizada. Não há um processo de "migração" / alteração do Tipo de Regra de Seleção após iniciado o atendimento. O cadastro de Regras de Negociação (TMKA190) é utilizado para definir quais tipos de negociação de títulos o Grupo de Atendumento e os Operadores estão autorizados a fazer, onde:
O cadastro do Grupo de Atendimento (TMKA040) definirá qual Regra de Seleção e qual Regra de Negociação estão associadas ao processo de atendimento dos Operadores vinculados ao Grupo. Para saber mais sobre o cadastro do Grupo de Atendimento (TMKA040) acesse: Grupos de Atendimento (TMKA040) No Cadastro de Operadores (TMKA090) é possível associar o usuário do Sistema a um perfil de Operador, atribuindo um ou mais Grupos de Atendimento ao Operador. Para que o Operador possa acessar os atendimento do Telecobranças, no campo "Atendimento" (U7_TIPOATE) precisa constar a informação "3 - Telecobrança". Para saber mais a respeito do Cadastro de Operadores (TMKA090), acesse: Cadastro de Operador (TMKA090) Após as configurações anteriores, antes de iniciarmos o processo de cobrança, é necessário executar a rotina Seleção de Títulos (TMKA180). Esta rotina permite realizar uma carga dos Títulos a Receber (Tabela SE1) do módulo Financeiro (SIGAFIN) que estão vencidos, copiando os registros para a tabela de "Referência do Contas a Receber" (SK1).
Os atendimentos de telecobranças podem ser realizados através de três rotinas: A rotina de Pré-atendimento (TMKA280) pode ser acessada quando a Regra de Seleção (TMKA160) for configurada para "Grupos de Cobrança". Para mais informações, veja o material abaixo: Importante Os títulos apresentados dependerão da configuração do parâmetro MV_TMKTLCT: Status: Os títulos apresentados serão diferenciados através dos seguintes status:
A rotina de Agenda do Operador (TMKA380) pode ser acessada quando a Regra de Seleção (TMKA160) for configurada para "Lista de Cobrança". Para mais informações, consulte a guia "1. Regra de Seleção" Importante Os títulos apresentados dependerão da configuração do parâmetro MV_TMKTLCT: Status: Os títulos apresentados serão diferenciados através dos seguintes status:
A rotina de Atendimento Receptivo (TMKA350) geralmente é liberada para usuários que recebem ligações dos clientes pelas permissões de acesso no Configurador, porém qualquer usuário que possua acesso ao Telecobranças em sua configuração, pode acessar a rotina. As ações realizadas nesta rotina refletem nas rotinas de Agenda do Operador (TMKA380) ou Pré-atendimento (TMKA280). Importante Os títulos apresentados dependerão da configuração do parâmetro MV_TMKTLCT: Status: Os títulos apresentados serão diferenciados através dos seguintes status:
Importante
Atenção A TOTVS orienta incisivamente que solicite um Consultor TOTVS a fim de implementar e homologar a funcionalidade no ambiente. O Suporte Help Desk não orienta em implementação da ferramenta. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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