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Regras para seleção de títulos através da rotina de Pré Atendimento (TMKA280)

Produto:

Microsiga Protheus®

Ocorrência:

Qual a regra para o sistema retornar os títulos vencidos na rotina de Pré Atendimento (TMKA280)?

Ambiente:

Call Center - SIGATMK

Conhecimento:

A rotina utiliza as Regras de Seleção (TMKA160) para filtrar os títulos que serão apresentados ao operador. Caso existam títulos vencidos que atendam regras diferentes, o sistema apresentará todos os títulos somente ao operador que possui a maior regra cadastrada.

Exemplo Cadastros:

Regras de Seleção

Primeiramente, é necessário cadastrar as Regras de Seleção (TMKA160):

RegraOrdemDescriçãoPrazoInícioFimO que significa?
000001000001Regra de Cobrança Simples0000040104

Serão selecionados os títulos em aberto e vencidos de 0 a 4 dias de atraso.

000002000002Regra de Cobrança Média0000050510

Serão selecionados os títulos em aberto e vencidos de 6 a 10 dias de atraso.

000003000003Regra de Cobrança Alta0000201130

Serão selecionados os títulos em aberto e vencidos de 11 a 30 dias de atraso.

000004000004Regra de Cobrança Jurídica0000603190

Serão selecionados os títulos em aberto e vencidos de 31 a 90 dias de atraso.

Mais informações sobre a Regra de Seleção: https://cms.totvs.com/mktfiles/tdiportais/helponlineprotheus/portuguese/tmka160_regras_selecao.htm


Grupo de Atendimento

Com a regra criada, precisamos definir os Grupos de Atendimento (TMKA040) que utilizem essas regras.

GrupoDescriçãoSeleção
01Regra de Cobrança Simples000001
02Regra de Cobrança Média000002
03Regra de Cobrança Alta000003
04Regra de Cobrança Jurídica000004


Vinculo com o Operador

Com as regras cadastradas, precisamos vinculá-las aos operadores:

CódigoUsuárioGrupo Vinculado
000001

Usuário Regra 01

000001
000002Usuário Regra 02000002
000003 Usuário Regra 03000003
000004 Usuário Regra 04000004
Exemplo Filtros:

Exemplo 1 - Apenas um título existente e vencido há 3 dias.

  • O título será apresentado na rotina de Pré Atendimento somente se acessada com o usuário 000001 - .Usuário Regra 01.

Exemplo 2 - Dois títulos vencidos. Um vencido há 3 dias e outro vencido há 10 dias.

  • Os títulos serão apresentados na rotina de Pré Atendimento somente se acessada com o usuário 000002 - Usuário Regra 02.

Exemplo 3 - Cinco títulos vencidos. O primeiro vencido há 3 dias, o segundo vencido há 10 dias, o terceiro e quarto vencidos há 30 dias e o quinto título vencido há 50 dias.

  • Os títulos serão apresentados na rotina de Pré Atendimento somente se acessada com o usuário 000004 - Usuário Regra 04.