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  • Criado por admin, última alteração por Usuário desconhecido (wilian.arruda) em 12 jul, 2018

Cria e faz a manutenção das configurações de front-end de atendimento no Call Center, utilizando suas características básicas sem a necessidade de alterar os programas padrões existentes. Todas as informações cadastradas são armazenadas individualmente no Dicionário de Dados, dessa forma, são criados modelos distintos de atendimentos para os diversos módulos do Sistema; como Plano de Saúde, Help Desk, Concessionárias, etc.

Help_buttonImportante:

  • O usuário pode estar habilitado para visualizar um modelo de atendimento por vez, de acordo com àquele selecionado no grupo de atendimento.
  • Com o configurador são criadas as opções que devem ser utilizadas no Teleatendimento.
  • Todas as parametrizações realizadas no modelo de atendimento são visualizadas no Teleatendimento.

Procedimentos

Para cadastrar um modelo de atendimento:

Ao acessar o Modelo de Atendimento, clique em Incluir. 

  1. Preencha o campo Nome, para definir o novo modelo de atendimento, e clique em Avançar para continuar o preenchimento das informações ou Cancelar para interromper a inclusão.
  2. É exibida uma janela que permite a configuração das tabelas. Selecione as que devem compor o cabeçalho e itens do atendimento. A pesquisa das tabelas pode ser feita através da consulta padrão.
  3. Clique em Ok para confirmar a inclusão das tabelas.
  4. Clique em Avançar para continuar o preenchimento das informações ou Cancelar para interromper a inclusão.
  5. É exibida uma janela que permite a seleção dos campos utilizados no relacionamento de tabelas do modelo de atendimento (cabeçalho e itens). Nela, são exibidas as opções:
  6. Preencha os campos na tabela cabeçalho para armazenar os seguintes dados:
    • Código de contato.
    • Nome da entidade associada ao contato.
    • Chave de busca da entidade associada ao contato.
    • Campo que deve armazenar o número do índice da entidade associada ao contato.
    • Campo da tabela cabeçalho que contém o código de atendimento.
    • Campo da tabela cabeçalho que contém o código da campanha.
    • Campo da tabela cabeçalho que contém o tipo de atendimento: 1 - Receptivo; 2 - Ativo.
    • Campo que deve ser iniciado na MSgetdados.
  7. Clique em Avançar para continuar o preenchimento das informações ou Cancelar para interromper a inclusão.
  8. É exibida uma janela para incluir as informações das funções que devem ser executadas em cada evento do modelo de atendimento. Não é obrigatório o preenchimento dos campos solicitados. 
    • Ao abrir a tela de atendimento.
    • Ao selecionar um contato.
    • Antes de gravar um atendimento.
    • Após gravar o atendimento.
    • Ao fechar a tela de atendimento.
    • Ao clicar em Ok na tela de atendimento.
    • Ao clicar em Histórico na tela de atendimento.
    • Validar a linha digitada do MSgetdados. 
  9. Clique em Avançar para continuar o preenchimento das informações ou Cancelar para interromper a inclusão.

10. É exibida uma janela para definir as opções que devem ser apresentadas no modelo de atendimento:

  • Incluir: realiza a inclusão das informações que devem ser exibidas no Teleatendimento.
  • Alterar.
  • Apagar.
  • Subir.
  • Descer.

11. Clique em Avançar para continuar o preenchimento das informações ou Cancelar para interromper a inclusão.

12. É exibido o resumo das inclusões realizadas pelo configurador.

13. Clique em Finalizar para concluir a inclusão e retornar à tela principal ou em Cancelar para apagar o modelo incluído. 

Veja também

Teleatendimento