Com o objetivo de melhorar a interface do Protheus Call Center com a Gestão de Cobrança, nesta pasta informam-se as regras utilizadas para a Telecobrança.
A Telecobrança tem duas formas de execução: por meio das Listas de Cobrança ou da Cobrança por Grupos de Atendimento. Uma vez definida, a estratégia de operação não pode ser alterada. As principais diferenças entre os dois tipos são:
A Telecobrança é feita utilizando as rotinas:
2. Cobrança por Grupo: Os grupos são separados de acordo com o prazo de vencimento dos títulos (Exemplo: 30, 60 e 90 dias). Uma vez selecionado um título para um operador, a conta do cliente passa a ser dele, até que o pagamento seja realizado ou que seja realizada transferência para outro grupo. Neste último caso, a transferência pode ser automática (em função da quantidade de dias de atraso para o pagamento do título) ou determinada pelo supervisor do grupo de cobrança.
A Telecobrança é feita utilizando os novos recursos disponíveis para a cobrança:
Nesta pasta informe os seguintes dados: