Agenda do Operador (TMKA380 - SIGATMK)

Esta rotina informa ao operador quais são as listas de contatos agendadas para ele na data base, apresentando as listas geradas nas rotinas "Listas de Contatos" e "Listas de Cobrança".

Com o uso de um calendário é possível visualizar todas as atividades marcadas para o operador e seus detalhes, como o percentual concluído de uma lista de contatos e o objetivo da campanha.

Esta agenda apresenta todas as listas de contatos do dia, agendadas para o operador através de uma grade com os dados para identificação de cada item. Os itens selecionados serão detalhados em um painel com as principais informações da lista. Se a lista for uma pendência, os dados também serão detalhados.

São apresentadas na agenda:

• listas já concluídas: somente para consulta;

• listas em andamento: para dar continuidade à sua execução, podem ser trabalhadas durante a validade definida do Cadastro Grupo de Atendimento (utiliza o conceito de validade de listas do Cadastro de Grupo de Atendimento);

• listas não executadas: para visualização das tarefas futuras.

Para executar a agenda do operador:

1. Na janela de manutenção da Agenda do Operador, o sistema apresenta a janela "Agenda do Operador", dividida em áreas:
   

• • Calendário - parte superior da janela;
    
  • Lista de Contato - parte central;
    
  • Detalhes da Lista - parte inferior esquerda;
  • Detalhes da Lista de Contato Pendente -  parte inferior direita;
    
  • Legenda - parte inferior.

2. Na área "Listas de Contatos", posicione o cursor sobre a lista a ser executada e clique em "Ok".

O sistema apresenta a janela "Lista de Contatos", exibindo os contatos selecionados na lista.

Esta janela é subdividida em áreas:

• • Contatos

É apresentada uma nova mensagem na tela solicitando que o operador confirme o sucesso da ligação.

5. Se a ligação for efetuada com sucesso, confirme para dar início ao processo de atendimento.

Se existir uma campanha relacionada à lista de contato, será apresentada a janela "Respostas de Scripts Dinâmicos Call Center", dividida em áreas:

• • • Cabeçalho
      
    • Ações Relacionadas
      
    • Observação da Resposta
    • Pergunta
    • Resposta

6. Registre a resposta do contato e clique em "Avançar".

7. Se existirem outras perguntas, repita o passo 6.

Ao confirmar o registro da última pergunta, o sistema apresenta o "Resumo das Informações" da campanha, exibindo as perguntas e respostas.

8. Para confirmar, clique em "Finalizar".

Será apresentada uma nova mensagem de alerta, solicitando a confirmação da gravação da campanha.

9. Confirme.

Ao executar a atividade pendente na tela de Atendimento, será apresentada apenas a rotina que originou a pendência, independentemente do acesso do operador.

10. Verifique as atividades destacadas e selecione uma delas através da opção apresentada.

• • O sistema apresenta a janela "Marketing Ativo", subdividida em áreas:

• • • Contato - destacando os dados cadastrais do contato;

• • • Entidade - destacando os dados cadastrais da entidade;

• • • Lista de Contatos.

11. Consulte o tópico Outras Ações para verificar as opções disponíveis nesta janela.

12. Se o tipo da lista for "voz", posicione o cursor sobre o contato desejado.

13. Para executar a atividade relacionada na lista de contatos, clique em "Ok".

14. Verifique a ação executada pelo sistema, conforme o tipo da lista:

• • Voz - executa a discagem automática (Modem, ou CTI), se assim configurado, ou apresenta a mensagem para o operador realizá-la manualmente.

Se a chamada for efetuada com sucesso, será apresentada a janela de Call Center para registrar o atendimento. Caso contrário, o operador deve identificar o Status da Discagem (telefone ocupado, erro na discagem, falha no modem, sem tom de discagem, etc.), e tentar posteriormente.

• • Fax - executa o envio do fax a todos os registros configurados na lista.

• • Cross Posting - executa o envio do e-mail a todos os registros configurados na lista.

• • Mala Direta - executa a impressão do arquivo de Mala Direta/Etiquetas de todos os registros configurados na lista.

• • Pendências - executa a discagem automática (Modem ou CTI), se assim configurado. Ou apresenta a mensagem para que o operador realize  manualmente.

15. Clique em "Cancelar" para voltar à janela Agenda do Operador.

Lei n° 13.709 - Lei Geral de Proteção de Dados

Para adequar o Sistema Protheus® à Lei Geral de Proteção de Dados foi necessária a adaptação da apresentação dos dados desta rotina, de modo a realizar o tratamento dos dados sensíveis e/ou pessoais, com a utilização dos processos de Controle de Acesso e Log de Auditoria.

• Controle de Acesso

Define se o usuário ou um grupo de usuários possui a permissão de acessar/visualizar os dados sensíveis e/ou pessoais disponíveis nas telas das rotinas e/ou relatórios, quando for o caso.

O Administrador do Sistema é o responsável por estabelecer se as regras de controle das informações serão aplicadas a um único usuário ou a um grupo de usuários. A configuração desse acesso dos usuários e/ou grupo de usuários aos dados sensíveis e pessoais está disponível no módulo Configurador (SIGACFG) através dos acessos 192 e 193 (Relação de Acessos x Rotina).

Para maiores detalhes sobre a Política de Segurança, clique aqui.

• Log de Auditoria

Permite auditar as atualizações do Dicionário de Dados e do Cadastro de Usuário, as autenticações de acesso às rotinas que possuem campos sensíveis e/ou pessoais, bem como as possíveis rejeições de acesso a tais dados.

Para maiores detalhes, consulte o capítulo Regras de Auditoria na Política de Segurança.

O Sistema Protheus® disponibiliza algumas rotinas para a geração do Log de Auditoria. Os procedimentos para a configuração e geração desses relatórios podem ser obtidos através das Rotinas de Log e Auditoria.

Consulte também os tópicos:

• Grupos de Atendimentos
  
• Listas de Contatos
  
• Listas de Cobrança