Ao clicar duas vezes para acessar a tela de Edição do Atendimento, a partir da tela de Visão de Atendimento, o Atendente poderá acesso às opções abaixo, além dos Anexos e Processos da Visão de Atendimento, que possibilitam a análise e a interação com o Cliente:
- Aba Identificação:
Dados do Cliente: Neste agrupador são exibidos o Nome do Cliente e as formas de contato com o mesmo, como Número de Telefones Celular, Fixo e Comercial e também o Email, Todas essas informações tem uma ação ao se clicar sobre elas,
Por exemplo: ao clicar no Nome do Cliente, é aberto o cadastro do mesmo, facilitando a obtenção de mais informações; ao clicar sobre um número de telefone, o sistema tentará abrir um programa para que o Atendente faça a ligação para este número. e ao clicar sobre o Email o sistema abrirá um programa para que o Atendente possa escrever e enviar um email para este Cliente;
É importante ressaltar que para as ações externas ao ambiente RM, as ações acima utilização os programas configurados como padrão no sistema operação da estação de trabalho do Atendente;
Caso o Atendimento editado seja de um Tipo de Atendimento que permita ao Cliente escolher o Período para Visitas, o sistema exibirá o agrupador abaixo nesta tela de edição:
Preferência de Período para Visitas: são exibidos os dias da semana que o Cliente escolheu para receber a visita para vistoria da demanda deste Atendimento. Importa
Turno: são exibidos os Turnos dos dias acima, que o Cliente escolheu para receber a visita;
Tipo de Garantia: é exibido o Tipo de Cobertura de Garantia que o Cliente utilizou para abrir este Atendimento. Ao clicar nesta informação o sistema apresentará os dados da Garantia genérica;
Dados do Contrato: Neste agrupador o sistema apresenta os dados de acordo com o tipo do Contrato que o Cliente utilizou para abrir este Atendimento. São apresentadas as informações de acordo com os tipo de Contrato abaixo:
Contrato de Venda: Número da Venda, Nome de Fantasia do Empreendimento, Unidade e Subunidade deste contrato. Ao clicar sobre alguma dessas informações o sistema abre o seu cadastro para que o Atendente visualize mais detalhes sobre o mesmo; ou
Contrato de Locação: Código de Identificação do Contrato de Locação, Descrição do Imóvel, Descrição da Área e Área Ocupada por este Imóvel. Aqui também ao clicar sobre alguma dessas informações o sistema abre o seu cadastro para que o Atendente visualize mais detalhes sobre o mesmo;
Iniciar Atendimento: Neste agrupador são exibidas a Data de Abertura deste Atendimento, a Data de Fechamento, a Data do Primeiro Contrato e a Quantidade de Agendamentos para este Atendimento;
Atendimento do TAA:, Este campo apresenta um link para se abrir e editar o atendimento diretamente no TAA, caso seja necessário alguma interação diretamente no mesmo;
Resultado do Contrato: O Atendente deve utilizar este campo para informar o Resultado do Contato com o Cliente. Este campo é obrigatório e deve ser preenchido ao se salvar cada Descrição no Histórico;
Agendar Atendimento: O Atendente pode utilizar este campo para Agendar o Atendimento. Esta informação será utilizada pelo processo de Agendar Atendimento para Despertar o Atendimento.
Ao marcar esta opção, o sistema habilita os campos abaixo para preenchimento:
Data e Horário do Agendamento: utilize este campo para registrar a data e o horário agendado para este Atendimento
Previsão Final: Informe a previsão de conclusão das ações previstas para este agendamento. Esta informação também será usada para calcular o Prazo Limite este Atendimento.
Ainda neste agrupador, de Iniciar Atendimento, são exibidos os dois botões abaixo, para que o Atendente realize o Apontamento Automático do tempo gasto na análise deste Atendimento. A configuração desta funcionalidade deve ser realizada nos Parâmetros do TOTVS Aprovações e Atendimento.
Botão Iniciar Apontamento: Este botão permite ao Atendente iniciar o Apontamento Automático do tempo gasto na análise deste Atendimento
Botão Concluir Apontamento: Este botão encerra o Apontamento Automático do tempo gasto na análise deste Atendimento.
Histórico da Descrição: Este quadro apresenta o Histórico de todas as interações registradas para este Atendimento;
Descrição: Neste campo deve ser digitado o texto descritivo das atividades e interações realizadas. Este texto pode ser apenas interno ao Atendimento ou também pode ser publicado no Fórum/Meu Imóvel/Portal do Cliente, através da opção "Publicar a Discussão no Forum?" localizada ao lado do botão para Salvar essa Descrição;
Caso este Atendimento esteja em uma Etapa cuja parametrização exija o preenchimento da Lista de Verificação/Checklist ou permita a geração de um Movimento para Serviço, o sistema exibirá os botões abaixo:
Botão Checklist: Este botão abre o Checklist que está associado à esta Etapa do Atendimento.
Em uma mesma Etapa, Atendente pode preencher o Checklist ao poucos, porém ao preenchê-lo e marcar a opção para "Finalizar o Checklist da Etapa?", o mesmo não poderá mais ser editado.
Botão Gerar Movimento: Este botão abre a tela para que o Atendente possa gerar o Movimento associado à esta Etapa do Atendimento;
Etapa Atual: Este campo exibe a informação sobre a Etapa Atual deste Atendimento. O mesmo não é editável;
A partir do Patch Específico 12.1.2302.125 o sistema exibe também o Status Atual do Atendimento.
Botão Avançar Etapa: Este botão é utilizado para avançar a Etapa do Atendimento. Ao acioná-lo, o sistema irá validar as ações realizadas na Etapa Atual do Atendimento e caso não haja nenhuma inconsistência avançará o mesmo para a próxima Etapa definida para este Tipo de Atendimento.
- Aba Financeiro:
Esta aba apresenta:
- Os Lançamentos/Parcelas Financeiras em Atraso, permitindo ao Atendente visualizar e calcular os valores devidos pelo Cliente e conforme as Permissões aplicadas ao Perfil do mesmo, realizar a emissão de boletos, negociação, etc; e
- Os Acordos Realizados para este Cliente.
- Aba Visão Cliente 360: Ao acessar esta aba, o sistema apresenta ao Atendente a tela do Novo Cockpit com a Visão 360 dos dados deste Cliente, expandindo o acesso deste, para informações além das do Atendimento em análise.
Os Anexos e Processos da tela de Edição do Atendimento, são os mesmos que estão disponíveis para a Visão de Atendimento,
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