Novo Atendimento - Visão de Atendimento

A Visão de Atendimento permite ao Atendente visualizar os Atendimentos que estão sobre sua responsabilidade. Esses Atendimentos são tarefas que seguem um determinado Fluxo, com várias Etapas, com instruções sobre cada Etapa, até sua conclusão.

Para acessar a Visão de Atendimento, no contexto do módulo TOTVS Construção Gestão de Imóveis, TCGI, acesse a aba de Atendimento e no agrupador de nome Atendimento Revitalizado, o menu Cadastro | Visão de Atendimento:

Ao acessar esta visão, o sistema apresenta todos os Atendimentos que estão sob a responsabilidade do Atendente filtrado.

É esta visão que o Atendente irá utilizar para interagir com os Atendimentos, através dos Anexos e Processos abaixo:

• Menu Anexos:

Tipo de Atendimento TCGI: Através desta opção o Atendente pode visualizar o Tipo de Atendimento do Atendimento selecionado;

Cliente/Fornecedor: Através o Atendente pode visualizar e editar os dados do Cliente/Fornecedor;

Atendimento Checklist: Nesta opção o Atendente pode visualizar os Checklists que foram realizados e finalizados para o Atendimento selecionado;

Atendimento Movimento: Ao abrir este anexo o sistema apresenta os Movimentos gerados para o Atendimento em análise. Ao acessar este anexo, o Atendente poderá Visualizar o Movimento gerado clicando duas vezes na linha do mesmo e também poderá cancelá-lo através do Processo nesta visão dedicando a este fim;

Histórico de Atendimento: Este anexo apresenta do Histórico das interações dos Atendimentos;

Anexos relativos aos Atendimentos com origem em um Contratos de Venda:

Contrato de Venda Global: Através deste anexo, o Atendente tem acesso ao Contrato de Venda do Atendimento, caso este tenha origem em um Contrato de Venda;

Aditivo: Ao acessar esta opção o Atendente poderá visualizar e criar Aditivos para o contrato deste Atendimento, se tiver Permissão para isso;

Cobertura de Garantia: Nesta opção o Atendente terá acesso às Coberturas de Atendimento do Contrato e também poderá incluir uma nova Cobertura, se tiver Permissão para isso;

Anexos relativos aos Atendimentos com origem em um Contratos de Locação:

Contrato de Locação: Através deste anexo, o Atendente tem acesso ao Contrato de Locação do Atendimento, caso este tenha origem em um Contrato de Locação;

Renegociação de Dívida: Ao abrir esta opção o sistema apresenta ao Atendente a tela para cadastrar um novo Aditivo de Renegociação de Dívida, para o Contrato de Locação objeto deste Atendimento;

Garantia: ;

Anexos relativos às rotinas do TOTVS Aprovações e Atendimento:

Apontamento: Esta tela permite que os Atendentes realizem o Apontamento do tempo gasto nas atividades e análises relativas ao atendimentos em análise;

Arquivos Anexos do Atendimento: Ao acessar esta opção, o sistema apresenta a visão dos Arquivos Anexos do Atendimento, permitindo ao Atendente consultar e até mesmo incluir novos arquivos deste que estes novos arquivos não ultrapassem o limite de tamanho, parametrizado para este Atendente; e

Histórico de Status: Nesta opção o sistema apresenta o Histórico de Status do Avanço de Etapas; 

• Menu Processos:

Excluir Atendimento: Somente os Atendimentos com que estiverem com a Situação Em Aberto poderão ser excluídos.

Não é permitido excluir Atendimentos com a Situação Em Andamento, Concluído ou Cancelado e nem mesmo com o Checklist preenchido.

Para os Atendimentos com Situação Em Andamento, o correto é Cancelá-los a partir do Fluxo padrão de Avanço de Etapas;

Avançar Etapas: Funcionalidade criada para Avançar o processo da solicitação de Atendimento. Com o Avanço de Etapas será possível gerenciar e controlar as inspeções e atendimentos das coberturas do módulo de garantia.;

Repassar Atendimentos: Este processo repassa um Atendimento para um Atendente pré-definido ou para um Grupo de Atendentes (um Atendente de um Grupo) de acordo com os Parâmetros que são passados para o processo;

Repassar de Volta: Este processo retorna o Atendimento (efetuando um repasse) para o Atendente que efetuou o repasse ao atual Atendente responsável pelo Atendimento;

Agendar Atendimento: O processo de Agendar Atendimento permite que o atendente informe o Prazo Limite e Data de Despertar do Atendimento.

Cenários em que pode ser necessário agendar um Atendimento:

• • • Despertar para um Atendente: Quando foi realizada uma tentativa de contato com o Cliente e não houve sucesso nesta ação, sendo necessário realizar uma nova tentativa de contato em uma outra ocasião;
    • Visita de um Vistoriador: Quando for necessário uma Vistoria na obra, para que o Atendimento não fique "parado" na fila do Atendente pode-se utilizar esta funcionalidade para despertá-lo após a Data de Previsão de término desta Visita, quando este Atendimento voltará para a Fila de um Atendente para que a sua análise possa ser continuada; e
    • Visita de um Encarregado de Obra: Quando há a necessidade de se aguardar a conclusão de uma obra ou ação corretiva para o incidente repostado pelo Cliente, pode-se Agendar este Atendimento, para que a continuidade da análise do mesmo se dê após o prazo de conclusão desta obra/ação.

Em Andamento: O processo é responsável por inserir o Atendimento no Status de Em Andamento, mas antes de executar o processo, o sistema verifica se o mesmo pode ser executado, caso contrário uma mensagem é apresentada interrompendo a execução;

Alterar Discussão do Atendimento: Este processo permite a alterar o Texto das Discussões do Atendimento, substituindo o texto original, que pode não estar escrito ou escrito às pressas, de maneira  mais adequada, inclusive com as opções de publicar essa Discussão no PDC/App Meu Imóvel e ou no Fórum, caso a sua empresa utilize estas ferramentas;

Transferência de Atendimento: Esta funcionalidade permite o Repasse de um ou vários Atendimentos de um Atendente para outro, tornando a operação mais ágil e prática, visando minimizar os problemas relacionados nos trâmites de Transferência;

Alterar Status do Atendente: Este processo possibilita a Alteração do Status do(s) Atendentes(s) (ativo ou não), ou informar uma Situação temporária (através do motivo de inatividade), ou ainda informar o Atendente Substituto para os Atendentes selecionados; e

Imprimir Ocorrências: Este processo gera um relatório do atendimento selecionado.

Ao acessar a tela de edição do Atendimento, o Atendente terá acesso a mais algumas informações, conforme detalhado no documento desta funcionalidade.