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É possível através do Teleatendimento efetuar solicitações de coletas, entregas, transportes e verificar o posicionamento de cargas do Gestão de Transportes.

  • Solicitação de Coleta - Ao inserir um atendimento, ao informar a Ação, a rotina do Gestão de Transporte é executada possibilitando a inserção dos dados, sendo obrigatório o preenchimento do campo DDD e o Telefone de Contato, pois não há nesta opção o campo Cliente/Loja.
  • Cotação de Frete - Ao inserir um atendimento, ao informar a Ação, a rotina do Gestão de Transporte é executada possibilitando a inserção dos dados.
  • Posicionamento (Tracking) - Através do Código e Loja do Cliente informado no Teleatendimento, o sistema filtra os registros de posicionamento contidos no Gestão de Transportes.


Pré-requisito

É necessário configurar os parâmetros MV_INTTMS com o conteúdo .T. e o MV_TFILTRK com a quantidade de dias para o filtro dos registros de Tracking.

Configurar as seguintes rotinas:

  • Ocorrências: Incluir Solicitação de Coleta, Cotação de Frete e Posicionamento (Tracking).
  • Ações: Habilitar os Campos Ação TMS e Desc. TMS.
  • Ocorrência x Ações: Vincular as Ocorrências com a Ações previamente cadastradas.


Procedimentos

Para o atendimento ao posicionamento (tracking):

  1. Em Chamado preencha o campo Assunto selecionando a opção Help-desk.
  2. No campo Ocorrência selecione o Posicionamento de Tracking.
  3. No campo Ação a opção Tracking.
  4. O sistema  o apresenta conforme a legenda do Status Doc. do Cliente.


Para o atendimento a cotação de frete:

  1. Em Chamado preencha o campo Assunto selecionando a opção Cotação.
  2. No campo Ocorrência a opção Cotação de Frete.
  3. No campo Ação a opção Inclusão de cotação de frete.
  4. O sistema apresenta a tela Dados da Empresa.
  5. Preencha os campos conforme help de campo.
  6. Clique em Confirmar.


Para o atendimento a solicitação de coleta:

  1. Em Chamado preencha o campo Assunto selecionando a opção Solicitação.
  2. No campo Ocorrência selecione Solicitação de Coleta.
  3. No campo Ação a opção Inclusão de Solicitação de Coleta.
  4. O sistema apresenta a tela Dados da coleta.
  5. Preencha os campos conforme help de campo.
  6. Clique em Confirmar.