Pessoa Jurídica
Visão Geral do Programa
Essa funcionalidade tem como finalidade efetuar o cadastro das informações e realizar os relacionamentos das contas de pessoa física, inserir características comerciais do cliente associadas à posição financeira, permitindo registrar informações de crédito, inadimplência e outras informações necessárias que proporcionam uma melhor análise.
Pode-se efetuar a associação da conta, com produto, vínculo, potencialidade estilo, endereço, telefone e demais informações que visam tornar mais completa as informações para uma decisão estratégica.
Antes de efetuar o cadastro da conta, é recomendável anteriormente conhecer as seguintes informações da conta:
- Tipo de cliente
- Classificação
- Ramo de atividade
- Endereço (CEP, logradouro, número, bairro, UF e cidade).
Algumas informações presentes nessa função - como a aba Informações Gestão de Planos e o campo Tipo de Conta Anterior, por exemplo - são originárias da integração do CRM com outros produtos e, por isso, são apresentadas apenas ao detalhar uma conta, não sendo possível alterá-las.
Caminho Básico
01. Visualizar as informações apresentadas referentes às contas de pessoa jurídica.
Caminho(s) Alternativo(s)
Alterar Filtro
01. Selecionar o critério de seleção.
02. Inserir o valor a ser pesquisado, de acordo com o critério selecionado.
03. Acionar o botão Aplicar.
Detalhar Pessoa Jurídica
01. Selecionar a conta a ser detalhada.
02. Acionar Detalhar.
03. Visualizar os detalhes da conta selecionada.
Nota:
Neste procedimento é possível detalhar, duplicar, alterar ou remover a conta selecionada.
Mais detalhes dos campos poderão ser encontrados no caminho alternativo "Adicionar Contas".
Detalhar Produtos por Cliente
01. Selecionar a conta a ser detalhada.
02. Acionar a seta localizada no lado direito do botão Detalhar.
03. Selecionar a opção Produtos por Cliente(s).
Nota:
Ao acionar essa opção é apresentada a tela Produtos do Cliente, onde é possível visualizar os detalhes dos produtos por clientes.
Detalhar Estilos da Conta
01. Selecionar a conta a ser detalhada.
02. Acionar a seta localizada no lado direito do botão Detalhar.
03. Selecionar a opção Estilos da Conta(s).
Nota:
Ao acionar essa opção é apresentada a tela Estilos da Conta, onde é possível visualizar os detalhes dos estilos da conta selecionada.
Detalhar Potencialidades da Conta
01. Selecionar a conta a ser detalhada.
02. Acionar a seta localizada no lado direito do botão Detalhar.
03. Selecionar a opção Potencialidades da Conta(s).
Nota:
Ao acionar essa opção é apresentada a tela Potencialidades da Conta, onde é possível visualizar os detalhes sobre as potencialidades da conta selecionada.
Detalhar Telefone
01. Selecionar a conta a ser detalhada.
02. Acionar a seta localizada no lado direito do botão Detalhar.
03. Selecionar a opção Telefones(s).
Nota:
Ao acionar essa opção é apresentada a tela Telefones, onde é possível visualizar os detalhes dos telefones da conta selecionada.
Detalhar Textos
01. Selecionar a conta a ser detalhada.
02. Acionar a seta localizada no lado direito do botão Detalhar.
03. Selecionar a opção Texto(s).
Nota:
Ao acionar essa opção é apresentada a tela Textos, onde é possível visualizar os detalhes sobre os textos da conta selecionada.
Detalhar Vínculos
01. Selecionar a conta a ser detalhada.
02. Acionar a seta localizada no lado direito do botão Detalhar.
03. Selecionar a opção Vínculos(s).
Nota:
Ao acionar essa opção é apresentada a tela Vínculo, onde é possível visualizar os detalhes dos vínculos da conta selecionada.
Detalhar Endereço
01. Selecionar a conta a ser detalhada.
02. Acionar a seta localizada no lado direito do botão Detalhar.
03. Selecionar a opção Endereço(s).
Nota:
Ao acionar essa opção é apresentada a tela Endereços, onde é possível visualizar os detalhes dos endereços da conta selecionada.
Adicionar Conta
01. Acionar o botão Adicionar.
02. Inserir as informações solicitadas.
Nota:
Os campos destacados com um asterisco deverão ser obrigatoriamente informados.
Tipo de Cliente
• 1 – Lead;
• 2 – Cliente;
• 3 – Contato;
• 4 – Fornecedor;
• 5 – Cliente/Fornecedor;
• 6 – Cliente/Contato.
Mais detalhes dos campos poderão ser encontrados na função "Tipo de Cliente".
Sem I.E.
Quando assinalado, indica que o campo Inscrição Estadual não precisa ser informado.
Caso esse campo tenha sido assinalado e o campo CNPJ for informado para a conta pessoa jurídica, o campo Inscrição Estadual deverá ser informado obrigatoriamente.
Inscrição Estadual
Esse campo deverá permanecer em branco caso não seja informado o CNPJ ou o campo Sem I.E. não seja assinalado.
Revenda
Quando assinalado indica se a conta de pessoa jurídica trata-se de uma revenda.
Empresa/Marca Concorrente
Quando assinalado indica se a conta de pessoa jurídica trata-se de uma empresa ou marca de algum concorrente.
Trading
Quando assinalado indica se a conta refere-se à uma empresa de comercialização ou entidade comercial exportadora.
Ponto Focal Geral
Caso a conta seja oriunda de integração, e nela estiver associado apenas um contato, este contato deverá ser definido também como ponto focal geral.
É Cliente?
Indica se o registro é um cliente. Se esse campo não estiver assinalado a conta poderá ser do tipo fornecedor/ou contato.
Suspenso
Assinalar para indicar se o registro será ou não suspenso, ou seja, se estará habilitado para utilização.
Ao assinalar o campo Suspenso, o registro não poderá ser utilizado em outros cadastros. As funcionalidades que possuem essa conta irão solicitar a alteração para um registro não suspenso no momento de sua atualização.
03. Acionar o botão Salvar ou Salvar e Novo.
04. Acionar Endereço
05. Inserir as informações solicitadas.
Nota:
Mais detalhes poderão ser encontrados no caminho alternativo "Adicionar Endereços".
06. Acionar Informações de Atendimento
07. Inserir as informações solicitadas.
08. Acionar Dados Comerciais
09. Inserir as informações solicitadas.
Nota:
Percentual de Desconto
O percentual a ser concedido nas parcelas de pagamento.
Isento IPI
Quando assinalado indica que é isento de IPI.
Contribuinte ICMS
Quando assinalado indica que é contribuinte de ICMS.
Sit Especial
Esse campo deverá ser assinalado para contas que possuírem inscrição estadual, mas que não são contribuintes.
Quando assinalado o campo Contribuinte ICMS indicará que a conta é de não contribuinte e os demais campos de isenção serão desabilitados. Essa situação é válida ainda que no cadastro da conta possua inscrição estadual informada, é possível que seja um não contribuinte. Como ocorre com alguns bancos que operam com leasing.
Bloqueado para venda
Quando assinalado indica que o cliente está bloqueado, ou seja, não será permitido efetivar um pedido venda para esta conta.
Permite faturar sem CNPJ
Quando assinalado permite que seja efetuada a emissão de notas fiscais sem o cadastro de CNPJ. Os consulados são um exemplo para essa situação.
Verifica Crédito
Quando assinalado, determina que os pedidos de venda, primeiramente deverá ser verificada a situação de crédito dessa conta.
Protesto
Quando assinalado, determina que a conta teve ou tem títulos protestados.
Esse campo é informativo, não possui interferência sobre o pedido.
Inadimplente
Quando assinalado, determina que o cliente está em posição de inadimplência com a empresa.
Depois desse campo ser selecionado, deve-se acionar o botão Atualizar.
Em caso de integração, a atualização desse campo é automática.
Tipo de Frete
Selecionar quem assumirá as despesas de frete.
CIF - determina que o frete será pago pelo emitente;
FOB - determina que o frete será pago pelo destinatário.
10. Acionar Dados Comportamentais
11. Inserir as informações solicitadas.
12. Acionar Internet
13. Inserir as informações solicitadas.
14. Acionar o botão Salvar ou Salvar e Novo.
Adicionar Produtos por Cliente
01. Selecionar uma conta.
02. Acionar a seta localizada no lado direito do botão Adicionar.
03. Selecionar a opção Produtos por Cliente(s).
Nota:
Ao acionar essa opção é apresentada a tela Produtos do Cliente, onde é possível adicionar produtos do cliente para a conta selecionada.
Adicionar Estilos da Conta
01. Selecionar uma conta.
02. Acionar a seta localizada no lado direito do botão Adicionar.
03. Acionar Estilos da Conta(s).
Nota:
Ao acionar essa opção é apresentada a tela Estilos da Conta, onde é possível adicionar estilos para a conta selecionada.
Adicionar Potencialidades da Conta
01. Selecionar uma conta.
02. Acionar a seta localizada no lado direito do botão Adicionar.
03. Selecionar a opção Potencialidade da Conta(s).
Nota:
Ao acionar essa opção é apresentada a tela Potencialidades da Conta, onde é possível adicionar potencialidades para a conta selecionada.
Adicionar Telefones
01. Selecionar uma conta.
02. Acionar a seta localizada no lado direito do botão Adicionar.
03. Acionar Telefone(s).
Nota:
Ao acionar essa opção é apresentada a tela Telefones, onde é possível adicionar telefones para a conta pessoa jurídica.
Adicionar Texto
01. Selecionar uma conta.
02. Acionar a seta localizada no lado direito do botão Adicionar.
03. Acionar Texto(s).
Nota:
Ao acionar essa opção é apresentada a tela Textos, onde é possível adicionar textos para a conta selecionada.
Adicionar Vínculo
01. Selecionar uma conta.
02. Acionar a seta localizada no lado direito do botão Adicionar.
03. Selecionar a opção Vínculo(s).
Nota:
Ao acionar essa opção é apresentada a tela Vínculo, onde é possível adicionar vínculos para a conta selecionada.
Adicionar Endereço
01. Selecionar uma conta.
02. Acionar a seta localizada no lado direito do botão Adicionar.
03. Acionar Endereço(s).
Nota:
Ao acionar essa opção é apresentada a tela Endereços, onde é possível adicionar endereços para a conta pessoa jurídica.
Alterar Conta
Nota:
Quando o CRM é integrado com o Gestão de Planos e a conta for do tipo Prestador ou Cooperado, somente as informações exclusivas do CRM podem ser alteradas. As informações integradas com o Gestão de Planos não são habilitadas para alteração no CRM, sendo necessário que essa alteração seja feita no Gestão de Planos.
01. Selecionar a conta a ser alterada.
02. Acionar o botão Alterar.
03. Na tela são apresentados os campos permitidos para alteração. Efetuar as modificações necessárias para a conta selecionada.
04. Acionar o botão Salvar.
Nota:
Será apresentada a mensagem "Registro atualizado com sucesso!".
Mais detalhes dos campos poderão ser encontrados no caminho alternativo "Adicionar conta".
Remover Conta
01. Selecionar a conta a ser removida.
02. Acionar o botão Remover.
Nota:
Antes de remover a conta, deve-se desfazer os relacionamentos com produto, estilo, potencialidade, telefone, texto, vínculo e endereço.
Não será permitido remover contas integradas com ERP ou Gestão de Planos.
Ao acionar o botão Remover será apresentada a mensagem "Deseja realmente remover as informações selecionadas?".
03. Acionar o botão Confirmar.
Histórico de Ação
01. Acionar a seta localizada no lado direito de Ações Relacionadas.
02. Acionar Histórico de Ação.
Nota:
Ao acionar essa opção é apresentada a tela Consulta de Histórico de Ações, onde é possível visualizar o histórico de ações.
Registrar Ação
01. Acionar a seta localizada no lado direito de Ações Relacionadas.
02. Acionar Registrar Ação.
Nota:
Ao acionar essa opção é apresentada a tela Registro de Ação, onde é possível registrar ações.
Registrar Tarefa
01. Acionar a seta localizada no lado direito de Ações Relacionadas.
02. Acionar Registrar Tarefa.
Nota:
Ao acionar essa opção é apresentada a tela Tarefas, onde é possível registrar tarefas.
Tarefas do Usuário
01. Acionar a seta localizada no lado direito de Ações Relacionadas.
02. Acionar Tarefas do Usuário.
Nota:
Ao acionar essa opção é apresentada a tela Consulta de Tarefa, onde é possível consultar as tarefas do usuário.
Anexar Documentos
01. Selecionar a conta à qual o documento será anexado.
02. Acionar a seta localizada no lado direito de Ações Relacionadas.
03. Acionar Anexar Documentos.
Nota:
Ao acionar essa opção é apresentada a tela Anexar Documentos, na qual é possível anexar documentos à conta selecionada.
Visualizar Documentos Anexados
01. Selecionar a conta da qual deseja-se visualizar os documentos anexados.
02. Acionar a seta localizada no lado direito de Ações Relacionadas.
03. Acionar Documentos Anexados.
Nota:
Ao acionar essa opção é apresentada a tela Documentos Anexados, na qual é possível visualizar os documentos anexados à conta selecionada.
Conteúdos Relacionados: