Histórico da Página

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Ao clicar duas para acessar a tela de edição do Atendimento, a partir da tela de Visão de Atendimento, o Atendente poderá acesso às opções abaixo, que possibilitam a análise e a interação com o Cliente:

• Aba Identificação: 

Dados do Cliente:

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Neste agrupador são exibidos o Nome do Cliente e as formas de contato com o mesmo, como Número de Telefones Celular, Fixo e Comercial e também o Email, Todas essas informações tem uma ação ao se clicar sobre elas,

Por exemplo: ao clicar no Nome do Cliente, é aberto o cadastro do mesmo, facilitando a obtenção de mais informações; ao clicar sobre um número de telefone, o sistema tentará abrir um programa para que o Atendente faça a ligação para este número. e ao clicar sobre o Email o sistema abrirá um programa para que o Atendente possa escrever e enviar um email para este Cliente;

É importante ressaltar que para as ações externas ao ambiente RM, as ações acima utilização os programas configurados como padrão no sistema operação da estação de trabalho do Atendente;

Caso o Atendimento editado seja de um Tipo de Atendimento que permita ao Cliente escolher o Período para Visitas, o sistema exibirá o agrupador abaixo nesta tela de edição:

Preferência de Período para Visitas:

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são exibidos os dias da semana que o Cliente escolheu para receber a visita para vistoria da demanda deste Atendimento. Importa

Turno: são exibidos os Turnos dos dias acima, que o Cliente escolheu para receber a visita;

Tipo de Garantia:

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Dados do Contrato:

Iniciar Atendimento: 

Resultado do Contrato: 

Histórico da Descrição: 

Descrição

Botão Checklist: 

Botão Gerar Movimento: 

é exibido o Tipo de Cobertura de Garantia que o Cliente utilizou para abrir este Atendimento. Ao clicar nesta informação o sistema apresentará os dados da Garantia genérica;

Dados do Contrato: Neste agrupador o sistema apresenta os dados de acordo com o tipo do Contrato que o Cliente utilizou para abrir este Atendimento. São apresentadas as informações de acordo com os tipo de Contrato abaixo:

Contrato de Venda: Número da Venda, Nome de Fantasia do Empreendimento, Unidade e Subunidade deste contrato. Ao clicar sobre alguma dessas informações o sistema abre o seu cadastro para que o Atendente visualize mais detalhes sobre o mesmo; ou

Contrato de Locação: Código de Identificação do Contrato de Locação, Descrição do Imóvel, Descrição da Área e Área Ocupada por este Imóvel. Aqui também ao clicar sobre alguma dessas informações o sistema abre o seu cadastro para que o Atendente visualize mais detalhes sobre o mesmo;

Iniciar Atendimento: Neste agrupador são exibidas a Data de Abertura deste Atendimento, a Data de Fechamento, a Data do Primeiro Contrato e a Quantidade de Agendamentos para este Atendimento;

Resultado do Contrato: O Atendente deve utilizar este campo para informar o Resultado do Contato com o Cliente. Este campo é obrigatório e deve ser preenchido ao se salvar cada Descrição no Histórico; 

Agendar Atendimento: O Atendente pode utilizar este campo para Agendar o Atendimento. Esta informação será utilizada pelo processo de Agendar Atendimento para Despertar o Atendimento.

Ao marcar esta opção, o sistema habilita os campos abaixo para preenchimento:

Data e Horário do Agendamento: utilize este campo para registrar a data e o horário agendado para este Atendimento 

Previsão Final: Informe a previsão de conclusão das ações previstas para este agendamento. Esta informação também será usada para calcular o Prazo Limite este Atendimento.

Ainda neste agrupador, de Iniciar Atendimento, são exibidos os dois botões abaixo, para que o Atendente realize o Apontamento Automático do tempo gasto na análise deste Atendimento. A configuração desta funcionalidade deve ser realizada nos Parâmetros do TOTVS Aprovações e Atendimento.

Botão Iniciar Apontamento: Este botão permite ao Atendente iniciar o Apontamento Automático do tempo gasto na análise deste Atendimento.

Botão Concluir Apontamento: Este botão encerra o Apontamento Automático do tempo gasto na análise deste Atendimento.

Histórico da Descrição: Este quadro apresenta o Histórico de todas as interações registradas para este Atendimento;

Descrição: Neste campo deve ser digitado o texto descritivo das atividades e interações realizadas. Este texto pode ser apenas interno ao Atendimento ou também pode ser publicado no Fórum/Meu Imóvel/Portal do Cliente, através da opção "Publicar a Discussão no Forum?" localizada ao lado do botão para Salvar essa Descrição;

Caso este Atendimento esteja em uma Etapa cuja parametrização exija o preenchimento da Lista de Verificação/Checklist ou permita a geração de um Movimento para Serviço, o sistema exibirá os botões abaixo:

Botão Checklist: Este botão abre o Checklist que está associado à esta Etapa do Atendimento;

Botão Gerar Movimento: Este botão abre a tela para que o Atendente possa gerar o Movimento associado à esta Etapa do Atendimento;

• Aba Financeiro: 
• Aba Atendimento:

• Aba Contrato:

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Visão Cliente 360: