Nesta rotina definem-se as configurações das estações e as operações que pode se realizar em cada grupo de vendas ou grupo de atendimento.
Pode-se associar mais de um operador no mesmo grupo de atendimento, ou ainda, cadastrar um grupo de atendimento para cada operador, dependendo das funções de cada atendente do Call Center.
No Cadastro de Grupos de Atendimento (TMKA040) estão disponíveis as abas Deck of Cards |
---|
startHidden | false |
---|
effectDuration | 0.5 |
---|
id | Grupos de Atendimento |
---|
effectType | horizontal |
---|
loopCards | true |
---|
|
Card |
---|
default | true |
---|
id | Custo Médio |
---|
label | Rotinas |
---|
| Campo | Nome | Descrição |
---|
U0_CODIGO | Grupo | Código do grupo de atendimento | U0_NOME | Descrição | Descrição do grupo de atendimento | U0_TEMPCRO | T.M.A | Tempo médio de atendimento para cada chamada efetuada ou recebida (tempo ideal para o atendimento); | U0_BOUND | Ligações | Tipos de ligação que o grupo pode efetuar (receptivas, ativas ou ambas). |
|
Card |
---|
default | true |
---|
id | Custo Médio |
---|
label | Telefonia |
---|
| A pasta telefonia tem relação com as configurações de Hardware que podem ser integradas ao módulo, para saber mais sobre o assunto, consulte também os links abaixo:
Campo | Nome | Descrição |
---|
U0_TIPOCTI | Hardware | Tipo do hardware utilizado pelo Protheus Call Center. Indica se a estação do grupo utiliza um Modem ou recursos da CTI (Modem, CTI ou Manual). Se o preenchimento deste campo for Manual, as ligações ativas são feitas manualmente pelo sistema; | U0_EXTERNA | Linha Ext. | Configuração do número para acesso à linha externa (0 para ramal ou branco quando se tratar de linha direta); | U0_OPEREST | Mesmo Estado | Código da operadora de telefonia utilizada para as ligações efetuadas dentro do Estado (utilizado somente para atendimento ativo) | U0_OPEFEST | Fora Estado | Código da operadora de telefonia utilizada para as ligações efetuadas fora do Estado (utilizado somente para atendimento ativo); | U0_TIPOATE | Outbound | Indica se os operadores relacionados ao grupo podem gerar listas de outbound progressivas nas campanhas. Para isso utilize CTIs homologadas que permitam a realização de discagens automáticas por meio de uma lista de contatos/agenda. |
|
Card |
---|
default | true |
---|
id | Custo Médio |
---|
label | Telemarketing |
---|
| Nesta pasta configure os dados relacionados aos acessos dos operadores pertencentes ao grupo de atendimento do tipo Telemarketing.
Campo | Nome | Descrição |
---|
U0_USAMAIL | Envia e-mail | Indica se os operadores do grupo de atendimento estão autorizados a enviar e-mail (cross-posting) nas operações de marketing ativo | U0_USAAGEN | Envia agenda | Indica se os operadores do grupo de atendimento estão autorizados a acessar a agenda dos representantes, possibilitando o agendamento de visitas; | U0_CONFTMK | Config. TMK | Indica a configuração padrão de telemarketing utilizada nas rotinas de atendimento; | U0_TMKWIZ | Usa Wizard | Configura o uso de um Wizard para agilizar o preenchimento dos itens do atendimento e agrupar as principais informações necessárias. Wizard - Atendimento do Telemarketing |
|
Card |
---|
default | true |
---|
id | Custo Médio |
---|
label | Televendas |
---|
| Nesta pasta informe os dados relacionados à rotina Televendas (Vendas). Campo | Nome | Descrição |
---|
U0_DESCONT | Desconto | Indica se o operador tem permissão para dar descontos nos orçamentos de vendas e se tiver, qual o tipo de desconto. | U0_ACRESCI | Acréscimo | Indica se o operador tem permissão de efetuar acréscimos nos pedidos de vendas | U0_VALIDAD | Validade | Indica a quantidade de dias para a validade dos orçamentos gerados no Televendas | U0_AVALCRE | Avalia Créd. | Executa a análise de crédito dos clientes na geração dos pedidos de venda | U0_AVALEST | Avalia Estoq | Executa a análise de estoques na geração dos pedidos de venda | U0_ESTACAO | Estação | Código da estação que contém a configuração TEF. |
|
|