Histórico da Página
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É esta visão que o Atendente irá utilizar para interagir com os Atendimentos, através dos Anexos e Processos abaixo:
- Menu Anexos:
Tipo de Atendimento TCGI: Através desta opção o Atendente pode visualizar o Tipo de Atendimento do Atendimento selecionado;
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Atendimento Checklist: Nesta opção o Atendente pode visualizar os Checklists realizados no que foram realizados e finalizados para o Atendimento selecionado;
Atendimento Movimento: Ao abrir este anexo o sistema apresenta os Movimentos gerados para o Atendimento em análise. Ao acessar este anexo, o Atendente poderá Visualizar o Movimento gerado clicando duas vezes na linha do mesmo e também poderá cancelá-lo através do Processo nesta visão dedicando a este fim;
Histórico de Atendimento: Este anexo apresenta do Histórico das interações dos Atendimentos;
Anexos relativos aos Atendimentos com origem em um Contratos de Venda:
Contrato de Venda Global: Através deste anexo, o Atendente tem acesso ao Contrato de Venda do Atendimento, caso este tenha origem em um Contrato de Venda;
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Cobertura de Garantia: Nesta opção o Atendente terá acesso às Coberturas de Atendimento do Contrato e também poderá incluir uma nova Cobertura, se tiver Permissão para isso;
Anexos relativos aos Atendimentos com origem em um Contratos de Locação:
Contrato de Locação: Através deste anexo, o Atendente tem acesso ao Contrato de Locação do Atendimento, caso este tenha origem em um Contrato de Locação;
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Anexos relativos às rotinas do TAA TOTVS Aprovações e Atendimento:
Apontamentos: Ao acessar esta opção o Atendente pode Apontamento: Esta tela permite que os Atendentes realizem o Apontamento do tempo gasto nas atividades e análises relativas ao atendimentos em análise;
Arquivos Anexos do Atendimento: Ao acessar esta opção, o sistema apresenta a visão dos Arquivos Anexos do Atendimento, permitindo ao Atendente consultar e até mesmo incluir novos arquivos deste que estes novos arquivos não ultrapassem o limite de tamanho, parametrizado para este Atendente; e
Histórico de Status: Nesta opção o sistema apresenta o Histórico de Status do Avanço de Etapas;
- Menu Processos:
Excluir Atendimento: Somente os Atendimentos com que estiverem com a Situação Em Aberto poderão ser excluídos.
Não é permitido excluir Atendimentos com a Situação Em Andamento, Concluído ou Cancelado e nem mesmo com o Checklist preenchido.
Para os Atendimentos com Situação Em Andamento, o correto é Cancelá-los a partir do Fluxo padrão de Avanço de Etapas;
Avançar Etapas: Funcionalidade criada para Avançar o processo da solicitação de Atendimento. Com o Avanço de Etapas será possível gerenciar e controlar as inspeções e atendimentos das coberturas do módulo de garantia.;
Repassar Atendimentos: Este processo repassa um Atendimento para um Atendente pré-definido ou para um Grupo de Atendentes (um Atendente de um Grupo) de acordo com os Parâmetros que são passados para o processo;
Repassar de Volta: Este processo retorna o Atendimento (efetuando um repasse) para o Atendente que efetuou o repasse ao atual Atendente responsável pelo Atendimento;
Agendar Atendimento: O processo de Agendar Atendimento permite que o atendente informe o Prazo Limite e Data de Despertar do Atendimento.
Cenários em que pode ser necessário agendar um Atendimento:
- Despertar para um Atendente: Quando foi realizada uma tentativa de contato com o Cliente e não houve sucesso nesta ação, sendo necessário realizar uma nova tentativa de contato em uma outra ocasião;
- Visita de um Vistoriador: Quando for necessário uma Vistoria na obra, para que o Atendimento não fique "parado" na fila do Atendente pode-se utilizar esta funcionalidade para despertá-lo após a Data de Previsão de término desta Visita, quando este Atendimento voltará para a Fila de um Atendente para que a sua análise possa ser continuada; e
- Visita de um Encarregado de Obra: Quando há a necessidade de se aguardar a conclusão de uma obra ou ação corretiva para o incidente repostado pelo Cliente, pode-se Agendar este Atendimento, para que a continuidade da análise do mesmo se dê após o prazo de conclusão desta obra/ação.
Em Andamento: O processo é responsável por inserir o Atendimento no Status de Em Andamento, mas antes de executar o processo, o sistema verifica se o mesmo pode ser executado, caso contrário uma mensagem é apresentada interrompendo a execução;
Alterar Discussão do Atendimento: Este processo permite a alterar o Texto das Discussões do Atendimento, substituindo o texto original, que pode não estar escrito ou escrito às pressas, de maneira mais adequada, inclusive com as opções de publicar essa Discussão no PDC/App Meu Imóvel e ou no Fórum, caso a sua empresa utilize estas ferramentas;
Transferência de Atendimento: Esta funcionalidade permite o Repasse de um ou vários Atendimentos de um Atendente para outro, tornando a operação mais ágil e prática, visando minimizar os problemas relacionados nos trâmites de Transferência;
Alterar Status do Atendente: Este processo possibilita a Alteração do Status do(s) Atendentes(s) (ativo ou não), ou informar uma Situação temporária (através do motivo de inatividade), ou ainda informar o Atendente Substituto para os Atendentes selecionados; e
Imprimir Ocorrências: Este processo gera um relatório do atendimento selecionado.
Ao acessar a tela de edição do Atendimento, o Atendente terá acesso a mais algumas informações, conforme detalhado no documento desta funcionalidade.