Índice
Objetivo
Um dos principais controles necessários para que uma solução de assistência técnica seja eficiente é o histórico de seus equipamentos, bem como sua localização. Para atender a essa necessidade, o Protheus disponibiliza a rotina de Base Instalada cujo objetivo é realizar a amarração entre Equipamento x Cliente, incluindo seus históricos (data da instalação, fabricante e data da garantia). Essa amarração é realizada pelo número de série do produto a ser relacionado ao cliente/atendimento. É neste relacionamento que todos os processos serão baseados, desde o atendimento até a execução das ordens de serviços, gerando as informações úteis e necessárias ao usuário. Base Atendimento Manualmente A inclusão do Produto x Cliente e controle do número de série é destinado a empresas ou processos que não possuam integração com o Módulo do Faturamento.
Tela Demonstrativa
Principais Campos
Campo | Descrição | Identificação |
---|---|---|
Cód. Cliente | Código do cliente responsável pelos equipamentos. | AA3_CODCLI |
Loja | Código do cliente responsável pelos equipamentos. | AA3_LOJA |
Produto/Eqpto | Código do produto/equipamento que está em posse do cliente. | AA3_CODPRO |
Nr. Série | Número de série do produto/equipamento. | AA3_NUMSER |
Data Venda | Data da primeira venda do produto. Este dado será usado para cálculo de itens em obsolescência. | AA3_DTVEND |
Dt Garantia | Data da garantia do produto/equipamento. Este campo tem o objetivo de informar ao usuário, no atendimento, se o produto em questão está em garantia. | AA3_DTGAR |
Nr.Serie Acs | Número de série do acessório. | AA3_NSERAC |
Data Venda | Data da primeira venda do produto. Este dado será utilizado para cálculo dos itens em obsolescência. | AA3_DTVEND |
Dt Garantia | Data da garantia do produto/equipamento. Este campo tem o objetivo de informar ao usuário, no atendimento, se o produto em questão está em garantia. | AA3_DTGAR |
Nr.Serie Acs | Número de série do acessório. | AA3_NSERAC |
Tecnic.Inst. | Código do técnico responsável pela instalação do equipamento. | AA3_CODTEC |
Acessório | Indica se existem acessórios pertencentes ao produto/equipamento informado. | AA4_PRODAC |
Nr. Serie Acs | Número Série do Acessório | AA4_NSERAC |
Fornecedor/Loja | Código/Loja do fornecedor do acessório. Este item é relacionado ao cadastro | AA4_FORNECA A4_LOJAFO |
Fabricante | Código/loja do fabricante do acessório do equipamento. Este item é relacionado ao cadastro de clientes. | AA4_CODFAB AA4_LOJAFA |