Etapas
O TOTVS Incorporação permite que seja cadastrado o fluxo de etapas da solicitação de atendimento de garantia. Essas etapas definem o caminho que o atendimento deve seguir até seu encerramento. Cada uma dessas etapas tem suas especificidades e permissões, além de indicar qual é a etapa antecessora.
O cadastro de etapa é premissa para que seja possível realizar a inclusão de atendimentos de garantia e entrega de chaves. A etapa é composta por lista de perfis de permissão para avanço de etapa, etapa correspondente do RM Agilis quando utilizada a respectiva integração, lista de check-list por etapa e lista de tipos de movimento que podem ser gerados por etapa.
Aba Identificação
Código da Etapa:
Código Identificador da etapa, esse campo é auto incremental.
Nome:
Informe o Nome da Etapa que será cadastrada. Exemplo: Em aberto, Em Inspeção, Em Atendimento, Solicitação Concluída...
Status do Atendimento:
São os estados do atendimento, indicam em que ponto está o atendimento.
Ao avançar ou voltar etapa o atendimento receberá o status definido na etapa.
É possível escolher entre os seguintes status.
- Em aberto
- Inspeção
- Agendamento
- Concluído
- Cancelado
Código da Etapa Anterior:
Ao cadastrar a primeira etapa este campo deve ser deixado em branco, as demais etapas cadastradas devem informar a anterior para definir o fluxo, dessa forma é possível avançar ou voltar etapas no processo.
Toda solicitação deve ser associada a uma etapa definida como inicial (que possui o campo em branco).
Observação: Para definir qual é a primeira etapa da solicitação acesse os parâmetros do Incorporação.
Descrição:
Informe o objetivo e detalhes da etapa a ser cadastrada.
Aba Permissão
Perfil:
Insere qual o perfil de usuário tem permissão para utilizar a etapa cadastrada.
A associação de um perfil ao acesso a etapa é obrigatório para permitir o avanço de etapa do atendimento.
Apenas os usuários do RM que tiverem permissão nos perfis associados poderão avançar aquela determinada etapa.
Informações Complementares |
Nos parâmetros do sistema é definido a etapa inicial do fluxo de atendimento de garantia e entrega de chaves, conforme imagens a seguir:
Tipo de atendimento Garantia e Entrega de Chaves: O fluxo de atendimento de garantia e entrega de chaves é definido justamente pela etapa inicial parametrizada no TIN, que indica qual será o fluxo de execução de cada tipo de atendimento
Etapa inicial do atendimento de garantia
Etapa inicial do atendimento de entrega de chaves
Logo que o sistema está parametrizado os atendimentos podem ser cadastrados a partir do:
Cadastro de solicitação de atendimento de entrega de chaves
Cadastro de solicitação de atendimento de garantia
E pelo PDC (Portal do Cliente) pode ser cadastrado uma solicitação de atendimento de garantia.
Etapa do Agilis
Atendimento TCGI - Etapas - Checklist
Tipos de Movimento da Etapa
Veja Também |
Para saber mais sobre os perfis do sistema, acesse o link abaixo:
Perfis
Para Informações sobre os Parâmetros de garantia:
Garantia