Parâmetros - Contrato - Atendimento ao cliente

Etapa 1 - Atendimento ao cliente

• Modelo de descrição para atendimento: Nesse campo é possível criar um texto default para os atendimentos, esse texto será utilizado após ser gerado um agendamento de Inspeção ou atendimento. A partir da conversão para o novo Atendimento, esta opção não está mais disponível porque esta configuração será realizada diretamente nos cadastros desta funcionalidade.
  
  • Observação: Nesse campo podem ser utilizados Mnemônicos.
    • Mnemônicos: São palavras reservadas que substituem os dados que podem ser utilizados em relatórios, históricos entre outros.
      • Os seguintes Mnemônicos estão disponíveis no TOTVS Incorporação:

1. 1. 1. 1. 1. 1. [BRR]: Bairro (Endereço do Empreendimento).
               2. [CPL]: Complemento (Endereço do Empreendimento).
               3. [DSCSUB]: Descrição da Sub Unidade.
               4. [DSCUNI]: Descrição da Unidade.
               5. [LGR]: Logradouro (Endereço do Empreendimento).
               6. [CLI]: Nome do Cliente.
               7. [NOM]: Nome do Empreendimento.
               8. [NRO]: Número (Endereço do Empreendimento).
               9. [SUB]: Número da Sub Unidade.
               10. [UNI]: Número da Unidade.
               11. [VND]: Número da Venda.
               12. [CONT]: Número do Contrato.
               13. [EMP]: Número do Empreendimento.
               14. [TEL]: Telefone do Cliente.
               15. [TLG]: Tipo do Logradouro.

Etapa 2 - Turno de Atendimento

• Turnos de atendimento ao cliente: Insira a descrição mais adequada ao à atuação da Incorporadora para descrever os turnos de atendimento aos clientes, que será apresentada no cadastro dos Atendimentos. Por padrão as opções são:
  • Manhã
  • Tarde
  • Noite
• Permitir ao usuário selecionar mais de um turno: Marque esta opção caso o usuário possar marcar mais de um turno para agendar os atendimentos que serão realizados;
• Permitir ao usuário selecionar finais de semana: Marque esta opção caso o usuário possa solicitar o agendamento do atendimento para os finais de semana.

Etapa 3 - Garantia

• Máscara do código da Cobertura: Informe como será a máscara para criar uma nova cobertura, como será o código de identificação de cada cobertura criada;
• Permitir cadastrar atendimento de garantia sem Cobertura de Garantia vinculada a venda: Esta opção permite que qualquer tipo de Cobertura válida cadastrada no sistema seja associado à venda. Utilize esta opção também para associar as variações de um Tipo de Cobertura mais específicos ao associado ao contrato de venda, caso se tenha feito uma especialização deste Tipo de Cobertura que foi inicialmente associado a um contrato de venda;
• Primeira etapa da Solicitação: Esse campo é responsável por determinar qual será a etapa em que a solicitação se iniciará. Essa etapa define qual o status do atendimento e as permissões por perfil de quem pode utilizar essa etapa. A partir da conversão para o novo Atendimento, esta opção não está mais disponível porque esta configuração será realizada diretamente nos cadastros desta funcionalidade.

Etapa 4 - Entrega de Chaves

• Tipo de Atendimento de TCGI Entrega de Chaves: Informe o tipo de atendimento padronizado no TCGI para a os atendimentos de entrega de chaves.

Integração com o Agilis: A partir da conversão para o novo Atendimento, esta opção não está mais disponível porque esta configuração será realizada diretamente nos cadastros desta funcionalidade.

• Criar automaticamente um Atendimento no Agilis ao criar uma Solicitação: Indica ao sistema que deverá ser feito integração com o Agilis, ao se criar uma Solicitação de Garantia. Ao marcar o parâmetro são habilitados os campos abaixo:
  • Coligada do Agilis: Indica qual a coligada que será criado os atendimentos do Agilis (Campo obrigatório);
  • Grupo de Atendimento: Indica qual o Grupo de atendimento será utilizado para a criação do atendimento, será exibido somente os Grupos de Atendimento da Coligada selecionada (Campo obrigatório);
  • Tipo de Atendimento: Indica qual o Tipo de Atendimento será utilizado para a criação do atendimento, será exibido somente os Tipos de Atendimento do Grupo de Atendimento selecionado (Campo obrigatório).

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Veja Também

Para maiores informações sobre as Etapas do TIN, acesse o link: Etapas
Para maiores informações sobre Grupo de Atendimento, acesse o link: Grupo de Atendimentos
Para maiores informações sobre Tipo de Atendimento, acesse o link: Tipo de Atendimento