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Antes de iniciar os procedimentos descritos na sequência, siga os passos descritos no boletim Compartilhamento de chamados no Teleatendimento. |
- É possível reprogramar o prazo de atendimento ao SLA para um chamado de Service Desk. Esta reprogramação do prazo será feita pelo usuário, selecionando uma nova data que será atualizada:
- No chamado de Service Desk.
- Na Ficha de Não-Conformidade (FNC) associada ao chamado.
- Nas tarefas criadas para este chamado, no módulo Gestão de Projetos.
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