Permite a associação de chamados a um chamado principal por meio da interface do Service Desk.
Procedimentos
- Em Service Desk, selecione os chamados que devem ser associados. Marque a opção Distribuir.
- O último chamado da lista de chamados selecionados é aberto para alteração.
- Após clicar em Ok, os demais chamados são associados ao último chamado da lista.
- É solicitada a confirmação das associações. Clique em Ok para confirmar.
Cálculo do SLA na Associação de Chamados
Permite calcular qual chamado possui o menor prazo para o SLA, quando um chamado for associado a outro que já possua um contrato de SLA.
O SLA com menor prazo é adotado como padrão para todos os chamados associados, para que a FNC seja finalizada em um prazo que atenda a todos os chamados que dependam dela.
Caso a associação seja desfeita, os contratos de SLA dos chamados são restaurados individualmente.
Procedimentos
- Em Service Desk, selecione as configurações desejadas para a exibição dos chamados e confirme.
- Clique em Incluir e insira um novo chamado, preenchendo os campos obrigatórios.
- Selecione uma ocorrência e uma ação que estejam configuradas para gerar uma FNC e confirme.
- Não associe o chamado atual a nenhum outro e confirme.
- Selecione o maior prazo de SLA possível quando a tela de severidades for apresentada.
- Inclua um novo chamado.
- Cadastre o chamado da mesma forma que o anterior, mas, dessa vez, associe o chamado atual ao chamado anterior.
- Os dois chamados agora estão associados e com o mesmo prazo de SLA.
- Caso deseje desfazer a associação, ambos os chamados terão seus prazos de SLA originais restaurados.
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