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- Inclusão de exceções por período para os turnos utilizados no cálculo das datas limites de SLA
Utilize Exceções por período. para incluir dias, ou ainda, período de dias específicos para um turno que não deva ser considerado durante o cálculo da data limite de SLA.
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Antes de iniciar os procedimentos descritos na sequência, siga os passos descritos no boletim Compartilhamento de chamados no Teleatendimento. |
- É possível reprogramar o prazo de atendimento ao SLA para um chamado de Service Desk. Esta reprogramação do prazo será feita pelo usuário, selecionando uma nova data que será atualizada:
- No chamado de Service Desk.
- Na Ficha de Não-Conformidade (FNC) associada ao chamado.
- Nas tarefas criadas para este chamado, no módulo Gestão de Projetos.
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