Resolver problema
1.Pendente
Caso o problema relato esteja com o status Pendente será habilitada a opção Resolver problema clicando na opção ... ao lado esquerdo da coluna Status.

Imagem 2- Resolver problema
Ao clicar na opção citada acima será aberto um painel exibindo as seguintes informações:
- Status - Status do problema relatado (Pendente/Análise/Liberado);
- Loja - Nome reduzido da loja em que o problema foi relatado;
- Item Problema - Posição do item em que foi relatado o problema;
- Lacres à validar ou Paletes à validar - Itens que ainda não foram validados no aplicativo (Paletes ou Lacres);
- Veículo - Placa do veículo em que o problema foi relatado;
- Motorista - Nome do motorista em que o problema foi relatado;
- Data e hora problema - Data e hora em que o problema foi relatado;
- Descrição do problema - Descrição informada quando foi relatado o problema;
- Justificativa - Campo para informar a justificativa para liberação do problema relatado;
Também será exibida a foto tirada no momento em que o problema foi relatado.

Imagem 3 - Detalhes resolver problema
Ao informar uma justificativa e clicar no botão Resolver problema, será efetuada a liberação do problema relatado e em seguida será exibida a mensagem de sucesso e voltando para a tela inicial.
Nota: Deverá ser necessário informar ao menos 3 caracteres no campo Justificativa para ser possível realizar a liberação do problema relatado.
Caso tenha um problema à ser resolvido, e o relatado seja de um carregamento onde existe Etiquetas de Agrupamento do processo de Agrupamento de Paletes a tela de detalhes de Problemas será exibida da seguinte forma no campo de Paletes à validar: A1(4041, 4042).
Caso o problema não possa ser resolvido, o mesmo poderá ser alterado para o status em Análise, clicando no botão Problema em análise.

Imagem 4 - Detalhes Problema em Análise
Nota: Deverá ser selecionada a etiqueta do palete referente ao problema que seguirá para o status em Análise e em seguida clicar no botão Confirmar. Então será efetuada a liberação do problema relatado e em seguida será exibida a mensagem de sucesso e voltando para a tela inicial.

Imagem 5 - Etiquetas Problema em Análise
Caso um relato de problema do tipo Lacre tenha sido realizado na saída do CD, será aberto um painel exibindo as seguintes informações:
- Status - Status do problema relatado (Pendente/Liberado);
- Empresa - Nome reduzido da empresa em que o problema foi relatado;
- Item Problema - Descrição do item em que foi relatado o problema;
- Veículo - Placa do veículo em que o problema foi relatado;
- Motorista - Não será exibido, pois ainda não foi atribuído;
- Usuário Problema - Usuário que relatou o problema;
- Data e hora problema - Data e hora em que o problema foi relatado;
- Descrição do problema - Descrição informada quando foi relatado o problema;
- Justificativa - Justificativa informada quando foi liberado o relato do problema;
Caso o usuário possua a permissão especial "PERMITE ALTERAR O LACRE NO RELATO DE PROBLEMA DE VINCULO DE LACRE ANTES DA SAÍDA PARA ENTREGA DO MEU CONTROLE DE ENTREGAS", o botão Alterar Lacre será exibido.
Imagem 6 - Detalhes do Problema de Lacre
Ao clicar no botão Alterar Lacre, será exibida a tela que permitirá a alteração de todos os lacres do veículo, se desejado.
Informe o novo número de lacre que deverá ser validado e clique em Salvar.
Imagem 7 - Alteração do Lacre do Veículo
Ao informar uma justificativa e clicar no botão Resolver problema, será efetuada a liberação do problema relatado.
Caso uma alteração de lacre tenha sido feita, o lacre alterado deve ser validado no aplicativo Meu Controle de Entregas.
Nota: Deverá ser necessário informar ao menos 3 caracteres no campo Justificativa para ser possível realizar a liberação do problema relatado.
Imagem 8 - Alteração do Lacre do Veículo
Em seguida será exibida a mensagem de sucesso, voltando para a tela inicial.

Imagem 9 - Problema Liberado
2.Análise
Caso o problema relatado esteja com o status em Análise será habilitada a opção Resolver problema clicando na opção ... ao lado esquerdo da coluna Status.

Imagem 10 - Ver Detalhes
Ao clicar na opção citada acima será aberto um painel exibindo as seguintes informações:
- Status - Status do problema relatado (Pendente/Análise/Liberado);
- Loja - Nome reduzido da loja em que o problema foi relatado;
- Item Problema - Posição do item em que foi relatado o problema:
- Lacres à validar ou Paletes à validar - Itens que ainda não foram validados no aplicativo (Paletes ou Lacres);
- Palete em análise - Paletes que foram alocados para o status em Análise.
- Veículo - Placa do veículo em que o problema foi relatado;
- Motorista - Nome do motorista em que o problema foi relatado;
- Data e hora problema - Data e hora em que o problema foi relatado;
- Descrição do problema - Descrição informada quando foi relatado o problema;
- Justificativa - Campo para informar a justificativa para liberação do problema relatado;
Também será exibida a foto tirada no momento em que o problema foi relatado.

Imagem 11 - Detalhes resolver problema
Ao relatar um problema de Etiqueta Master, a mesma virá com a letra M na frente.

Imagem 12 - Detalhes do Problema
Ao informar uma justificativa e clicar no botão Resolver problema, será efetuada a liberação do problema relatado e em seguida será exibida a mensagem de sucesso e voltando para a tela inicial.
Nota: Deverá ser necessário informar ao menos 3 caracteres no campo Justificativa para ser possível realizar a liberação do problema relatado.
Caso o problema Relatado seja de um carregamento onde existe Etiquetas de Agrupamento do processo de Agrupamento de Paletes a tela de detalhes de Problemas será exibida da seguinte forma no campo de Paletes à validar ou Paletes em Análise: A2(4037, 4038).

Imagem 13 - Problema Liberado
Nota: Paletes que estavam com o status em Análise e que tiveram o problema resolvido, serão automaticamente adicionados na próxima viagem para a Loja.
Ver Detalhes
1.Análise
Caso o problema relato esteja com o status em Análise será habilitada a opção Ver Detalhes clicando na opção ... ao lado esquerdo da coluna Status.

Imagem 14 - Ver Detalhes
Ao clicar na opção citada acima será aberto um painel exibindo as seguintes informações:
- Status - Status do problema relatado (Pendente/Análise/Liberado);
- Loja - Nome reduzido da loja em que o problema foi relatado;
- Item Problema - Posição do item em que foi relatado o problema;
- Lacres à validar ou Paletes à validar - Itens que ainda não foram validados no aplicativo (Paletes ou Lacres);
- Palete em análise - Paletes que foram alocados para o status em Análise.
- Veículo - Placa do veículo em que o problema foi relatado;
- Motorista - Nome do motorista em que o problema foi relatado;
- Data e hora problema - Data e hora em que o problema foi relatado;
- Usuário Liberação - Usuário que liberou o problema relatado;
- Data e hora liberação - Data e hora em que o problema relatado foi liberado;
- Descrição do problema - Descrição informada quando foi relatado o problema;
- Justificativa - Justificativa informada quando foi liberado o relato do problema;
Também será exibida a foto tirada no momento em que o problema foi relatado.

Imagem 15 - Detalhes do problema
Ao informar uma justificativa e clicar no botão Resolver problema, será efetuada a liberação do problema relatado e em seguida será exibida a mensagem de sucesso e voltando para a tela inicial.
Nota: Deverá ser necessário informar ao menos 3 caracteres no campo Justificativa para ser possível realizar a liberação do problema relatado.

Imagem 16 - Problema Liberado
Caso o problema seja de Material de Apoio os detalhes serão exibidos com as seguintes informações:
- Status - Status do problema relatado (Pendente/Liberado);
- Empresa - Nome reduzido da empresa em que o problema foi relatado;
- Item Problema - Descrição do item em que foi relatado o problema e a loja que relatou;
- Veículo - Placa do veículo em que o problema foi relatado;
- Motorista - Nome do motorista em que o problema foi relatado;
- Usuário Problema - Usuário que relatou o problema;
- Data e hora problema - Data e hora em que o problema foi relatado;
- Descrição do problema - Descrição informada quando foi relatado o problema;
- Grid - Lista dos Materiais de Apoio informados.
- Justificativa - Justificativa informada quando foi liberado o relato do problema;

Imagem 17 - Detalhes Material de Apoio
2.Liberado
Caso o problema relato esteja com o status Liberado será habilitada a opção Ver Detalhes clicando na opção ... ao lado esquerdo da coluna Status.

Imagem 18 - Ver Detalhes
Ao clicar na opção citada acima será aberto um painel exibindo as seguintes informações:
- Status - Status do problema relatado (Pendente/Análise/Liberado);
- Loja - Nome reduzido da loja em que o problema foi relatado;
- Item Problema - Posição do item em que foi relatado o problema;
- Lacres à validar ou Paletes à validar - Itens que ainda não foram validados no aplicativo (Paletes ou Lacres);
- Paletes analisados - Itens que foram analisados com status em Análise;
- Veículo - Placa do veículo em que o problema foi relatado;
- Motorista - Nome do motorista em que o problema foi relatado;
- Data e hora problema - Data e hora em que o problema foi relatado;
- Usuário Liberação - Usuário que liberou o problema relatado;
- Data e hora liberação - Data e hora em que o problema relatado foi liberado;
- Descrição do problema - Descrição informada quando foi relatado o problema;
- Justificativa - Justificativa informada quando foi liberado o relato do problema;
Também será exibida a foto tirada no momento em que o problema foi relatado.

Imagem 19 - Detalhes do problema
Caso o relato de problema seja do tipo Lacre e tenha sido realizado na saída do CD, o botão Alterar Lacres será exibido:

Imagem 20 - Detalhes do problema
Clicando no botão, será exibida a tela Alterar Lacre, serão exibidas as seguintes informações:
- Lacre Vinculado - Lacre que foi vinculado inicialmente no veículo;
- Data e Hora Vínculo - Data e hora em que o lacre foi vinculado;
- Usuário Vínculo - Usuário que vinculou o lacre;
- Lacre Alterado - Lacre que foi trocado;
- Data e Hora Alteração - Data e hora em que o lacre foi alterado;
- Usuário Alteração - Usuário que realizou a troca de lacre;
Caso o relato tenha tido troca de lacres, será exibido na coluna "Lacre alterado".

Imagem 21 - Detalhes do problema
Leituras Inválidas
Caso o tipo do problema relatado seja de palete, ao abrir o painel Detalhes do problema será exibida a opção Ver leituras inválidas.

Imagem 24 - Ver leituras inválidas
Ao selecionar essa opção serão exibidas todas as leituras inválidas da tela de Validar Paletes do aplicativo Meu Controle de Entregas na viagem em que o problema foi relatado com as seguintes informações:
- Loja - Número da loja em que a leitura foi realizada;
- Número etiqueta - Valor da etiqueta inválida informada;
- Data/Hora leitura - Data e hora em que foi realizada a leitura;
- Usuário leitura - Nome do usuário que realizou a leitura;

Imagem 25 - Log de leituras inválidas
Para realizar a pesquisa rápida digite a informação e tecle Enter ou clique na lupa para realizar a busca pela colunas Número etiqueta.
Nota: Será permitido apenas digitar filtro na pesquisa.

Imagem 26 - Filtro de leituras inválidas