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O módulo Call Center possui diversos relatórios baseados nos tipos de atendimentos. A maioria dos relatórios são para acompanhamento dos status do atendimento e na grande maioria não executa cálculos, apenas exibem dados já gravados em tabelas.


Relatórios por SUBMENU


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Não localizo um relatório do Padrão que atenda todos os critérios que desejo

Se nenhum dos relatórios disponíveis no Padrão te atender recomendamos avaliar abaixo a alternativa mais viável à seu negócio:

  • Customização própria através do Código Fonte
    A Totvs disponibiliza na Central de Downloads do Portal do Cliente os arquivos de Código Fonte de vários relatórios para o caso de o cliente desejar customizá-lo. Neste caso é possível abrir o arquivo com o código e realizar as alterações desejadas (caso não possua um Programador na organização, poderá acionar sua Franquia solicitando o comparecimento de um consultor). Baixar fontes relatórios pelo Portal do Cliente em Home → Protheus → Artefatos Gerais de Produto → Fonte de Relatório, arquivo Vendas.

  • Personalização do relatório (Personalizando Relatórios no Protheus)
    Alguns relatórios, quando aberta a janela de impressão no sistema para selecionar o formato e demais características para geração do relatório, possuem a ferramenta de personalização do relatório. Verifique se está disponível para o relatório que deseja acessando Outras Ações (na janela do relatório) > Personalizar. Expandir todas as Seções do menu Lateral e abrir a classificação de "Células". Nesta seção você pode manipular os campos contidos ou não contidos no relatório através das setas, montando com os dados desejados. Também é possível a inclusão de filtros para os resultados a serem emitidos.
    OBS: Para trazer o conteúdo de campos personalizados é necessário incluir na personalização uma fórmula em ADVPL. Veja que ao clicar em personalizar o relatório > Células, abaixo da tabela e relação de campos há um ícone "Fórmula" acessado com dois cliques, com a instrução. Digite a formula utilizando expressões do ADVPL. Para formulas complexas pode-se utilizar comandos como If, While, For, Return, etc. do ADVPL.

  • Consulta Genérica
    A extração dos dados não serão tratados ou montados em layouts como nos relatórios do Protheus porém permite o tratamento dos dados pelo próprio Cliente a fim de montar o relatório como desejar.
    No Menu Lateral do Sistema, abaixo dos Itens Atualizações, há o Submenu Consultas
    Dentro de Cadastros > Genéricos
    Consulta a(s) tabela(s) desejada > OK
    Em "Dicionário" (No rodapé) selecionar os campos da tabela que deseja exibir
    Em "Filtrar" (no cabeçalho) filtra os registros exibidos por determinada classificação caso deseje
    Em "Exp. CSV" (No rodapé) > "Ponto e vírgula" exporta para Excel

  • Desenvolvimento pela TOTVS
    A TOTVS realiza projetos específicos para atender às necessidades pontuais de cada Cliente. Contate sua Franquia solicitando uma proposta para desenvolvimento do relatório de acordo com sua especificação.




  • Sem rótulos