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Nesta opção são impressos os atendimentos ativos realizados pelos operadores do Televendas.

O relatório apresenta os dados: data, cliente, horário inicial, horário final, tempo total gasto, mídia, produto orçado ou faturado, operação realizada.

Os registros são totalizados por dia, por mídia, por operador, etc.

  • Subtotais por dia:
    • Atendimentos
    • Orçamentos
    • Vendas realizadas
  • Total geral de atendimentos realizados no dia.
  • Total geral de atendimentos realizados por mídia, destacando o percentual em relação ao total dos atendimentos.
  • Total geral de atendimentos realizados por campanha, destacando o percentual em relação ao total dos atendimentos.
  • Totais gerais do período:
    • Total dos atendimentos
    • Total dos orçamentos
    • Total das vendas realizadas
    • Total dos atendimentos realizados por mídia
    • Total dos atendimentos realizados por campanha
    • Quantidade do produto vendido por mídia
    • Vendas realizadas por operador


Procedimentos

Para emitir o relatório de televendas ativo:

  1. Em "Televendas Ativo", clique em "Parâmetros". O sistema apresenta uma janela com os parâmetros referentes ao relatório.
  2. Configure-os de acordo com orientação do help de campo.
  3. Observe, porém, o preenchimento do parâmetro:
    • Tipo de entidade - representa a entidade para a qual foram realizadas as ligações.

Exemplos:

SA1 - Clientes
SUS - Prospects

4. Confira as configurações e confirme a impressão do relatório. Para relacionar todos os atendimentos, independentemente da entidade, basta deixar em branco o



Dica:

Os relatórios do Call Center estão diretamente relacionados ao programa TMKRFUN. Este contém funções genéricas de uso interno dos relatórios. Portanto, é necessário solicitar este arquivo toda vez que for gerado um patch do relatório.


Lei n° 13.709 - Lei Geral de Proteção de Dados

Para adequar o Sistema Protheus® à Lei Geral de Proteção de Dados foi necessária a adaptação da apresentação dos dados desta rotina, de modo a realizar o tratamento dos dados sensíveis e/ou pessoais, com a utilização dos processos de Controle de Acesso e Log de Auditoria.


  • Controle de Acesso

Define se o usuário ou um grupo de usuários possui a permissão de acessar/visualizar os dados sensíveis e/ou pessoais disponíveis nas telas das rotinas e/ou relatórios, quando for o caso.

O Administrador do Sistema é o responsável por estabelecer se as regras de controle das informações serão aplicadas a um único usuário ou a um grupo de usuários. A configuração desse acesso dos usuários e/ou grupo de usuários aos dados sensíveis e pessoais está disponível no módulo Configurador (SIGACFG) através dos acessos 192 e 193 (Relação de Acessos x Rotina).

Para maiores detalhes sobre a Política de Segurança, clique aqui.


  • Log de Auditoria

Permite auditar as atualizações do Dicionário de Dados e do Cadastro de Usuário, as autenticações de acesso às rotinas que possuem campos sensíveis e/ou pessoais, bem como as possíveis rejeições de acesso a tais dados.

Para maiores detalhes, consulte o capítulo Regras de Auditoria na Política de Segurança.

O Sistema Protheus® disponibiliza algumas rotinas para a geração dos Logs de Auditoria. Os procedimentos para a configuração e geração desses relatórios podem ser obtidos através das Rotinas de Log e Auditoria.


Veja também