A área do Centro de Controle Cloud foi criado para dar mais autonomia e controle para os clientes sobre os ambientes hospedados na nuvem TOTVS.
Clicar na Área CENTRAL CLOUD
Para visualizar as informações e executar ações em seus sistemas hospedados na nuvem, você deve selecionar:
Clicar em Mostrar Dashboard.
Ao clicar em Mostrar Dashboard, o sistema será direcionado para o Centro de Controle, onde será possível visualizar as áreas de funcionalidades disponíveis, podendo ser:
Na área Eventos, é possível verificar se há algum evento ocorrendo no ambiente selecionado no momento do acesso, bem como a listagem de seus últimos eventos.
Eventos são mensagens e informações que a equipe Cloud Computing TOTVS disponibiliza referente ao ambiente, ou informações de interesse comum a todos os clientes Cloud. Outros eventos também serão apresentados, eventos de monitoramento e eventos comerciais.
O evento corrente é atualizado a cada 1 (um) minuto, possibilitando assim, que o cliente que está logado no Portal consiga ter em tempo real a notificação de situações em seu ambiente.
Chamados
Na área Chamados, você pode acompanhar através de gráficos o atendimento dos chamados abertos para a equipe Cloud Computing.
Ao selecionar o período será visualizado a quantidade de chamados abertos e se estes ainda estão dentro do prazo de atendimento.
Nesta área você também pode acompanhar o extrato de chamados, com a quantidade de chamados abertos por tipo de canal (telefone, portal e outros), cumprimento do SLA e pesquisa de satisfação.