Produto:

Microsiga Protheus®

Ocorrência:

Processo de utilização dos campos: Texto de Apoio e Usa texto Padrão

Passo a passo:

Para a configuração dos campos Texto de Apoio (UX_TEXTO)  e Usa Texto Padrão (UX_HABTXT), é necessário seguir este caminho: Call Center/Atualizações/ Telemarketing/ Tp. Ocorrências (TMKA050).

Crie um tipo de ocorrência e informe a mensagem padrão, conforme desejar.

Veja abaixo um exemplo: Texto de Apoiuo :Realizando Teste e o campo Usa Txt Pad poderá informar como (Sim, Pergunta ou Não), neste caso deixei como Pergunta.

Acesse a rotina TMKA510A em  Call Center -> Atualizações -> Service Desk -> Atendimento.

Veja o exemplo de inclusão do atendimento no service desk, cabeçalho do atendimento.

A próxima tela, será a inclusão da ocorrência cadastrada, que foi demostrada no exemplo acima.

No momento da seleção da ocorrência, o sistema irá apresentar a mensagem: "Deseja utilizar o texto padrão para esta ocorrência?"

Se informar como SIM, o sistema automaticamente preenche no campo Observação, o texto cadastrado na rotina Tipo de Ocorrência.