ÍNDICE
01. O QUE SÃO INDICADORES DE DESEMPENHO OU KPIs?
Indicadores de desempenho ou KPIs (Key Performance Indicators) são instrumentos de gestão essenciais para medir o resultado de um processo. Com eles é possível acompanhar as metas traçadas e qual a porcentagem de melhoria ou piora em relação a indicadores do passados.
02. CARACTERÍSTICAS DE UM INDICADOR DE DESEMPENHO
- Especifico: Somente o resultado do que esta sendo medindo poderá influenciar na melhora ou piora do indicador.
- Mensurável: Deve ser possível converter em números. Importante que este resultado tenha também uma unidade de medida para facilitar o entendimento.
- Verificável: Ter a capacidade de se sustentar através de documentos, evidências, testemunhas, etc., de tal forma que possa ser rastreado e auditado.
- Valor agregado: Necessário ter um objetivo claro e específico e que possa ser utilizado pelos gestores. Caso a informação obtida pelo indicador não possa ser alterado por investimentos ou alteração de processo, sugere-se que seja eliminado, para não causar desmotivação na equipe.
- Comunicação: Comunicar e expor os resultados é importante para motivar o engajamento dos envolvidos, entretanto, em alguns casos, isto não é possível. Exemplo, indicador de redução do custo de produção de um produto,
- Consenso: Quanto maior o consenso sobre a importância de um determinado indicador e sua meta, maiores são as chances do sucesso para alcançar os objetivos.
- Comprometimento: Tão importante quando definir e estabelecer meta é necessário uma boa qualidade das informações levantadas, para isto, os colaboradores precisam estar comprometidos com a verdade.
03. QUAIS OS PRINCIPAIS
| INDICADORES | DESCRIÇÃO |
|---|---|
| MTBF ou TMEF | Mean Time Between Failures ou Tempo Médio Entre Falhas |
| MTTR ou TMPR | Mean Time To Repair ou Tempo Médio para Reparo |
| MTTF ou TMPF | Mean Time To Failures ou Tempo Médio para Falha |
| DISP | Disponibilidade de Equipamentos |
| CONF | Confiabilidade de Equipamentos |
| CMFT | Custo de Manutenção por Faturamento |
| CMVR | Custo de Manutenção por Valor de Reposição |
04. INDICADORES
Mean Time Between Failures ou Tempo Médio Entre Falhas
O Tempo Médio Entre Falhas é um índice utilizado para itens reparados após a ocorrência de uma falha. Seria relação entre o tempo de operação (HROP) e o número de falhas identificadas nesses mesmos itens (NTMC), em período determinado.
| Variável | Detalhes | ||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| NTMC | Número Total de Manutenções Corretivas (falhas) no período analisado. MVTN001 | ||||||||||||||||
| HROP | Horas em Operação ( O tempo poderá ser corrido (24h) dia ou em função do turno de operação do equipamento T9_CALENDA), subtraído o tempo de parada do mesmo. MVTN002
|
Formula
MTBF = HROP / NTMC
Aviso
Este indicador sempre terá seu resultado expresso nas unidades de horas ou dias em, função do tempo de operação (HROP), ou seja, mantendo a mesma grandeza.
Não será utilizado o contador do equipamento para calculo deste indicador.
Mean Time To Repair ou Tempo Médio para Reparo
O Tempo Médio de Reparo é um índice utilizado para apresentar o Tempo médio de duração de um reparo de um Equipamento/Bem. Seria a somatória dos tempos de parada do bens nas Ordens de Serviço Corretivas, dividido pelo número de Ordens de Serviço Corretivas executadas no período.
| Variável | Detalhes | ||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| NTOC | Número Total de Ordens Corretivas no período analisado. MVTN003 | ||||||||||||||||
| HRRE | Horas de Reparo ( O tempo poderá ser corrido (24h) dia ou em função do turno de operação do equipamento T9_CALENDA), subtraído o tempo de parada do mesmo. MVTN002
|
Formula
MTTR = HRRE / NTOC
Aviso
Este indicador sempre terá seu resultado expresso nas unidades de horas ou dias em, função do tempo de operação (HROP), ou seja, mantendo a mesma grandeza.
Não será utilizado o contador do equipamento para calculo deste indicador.
Mean Time To Failures ou Tempo Médio para Falha
O Tempo Médio para Falha é um índice utilizado para apresentar o tempo médio que um Equipamento/Bem funciona antes de sofrer uma falha. Seria a somatória do tempo de operação dividido pelo número de falhas no período.
| Variável | Detalhes | ||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TROC | Tempo de reparo das O.S. Corretivas ( O tempo poderá ser corrido (24h) dia ou em função do turno de operação do equipamento T9_CALENDA), subtraído o tempo de parada do mesmo. MVTN001
| ||||||||||||||||
| QTOC | Quantidade de O.S. Corretivas terminadas. MVTN047 |
Formula
MTTF = TROC / QTOC
Aviso
Este indicador sempre terá seu resultado expresso nas unidades de horas ou dias em, função do tempo de operação (HROP), ou seja, mantendo a mesma grandeza.
Não será utilizado o contador do equipamento para calculo deste indicador.
Disponibilidade de Equipamentos
A Disponibilidade é um índice utilizado para apresentar a probabilidade de o equipamento exercer sua função satisfatoriamente para um determinado período.
| Variável | Detalhes |
|---|---|
| NHD | Número de Horas disponíveis do equipamento (horas de calendário dos itens). MVTN042 |
| TR | Tempo de reparo das ordens de serviços, sendo preventiva, corretiva, etc. MVTN044 |
Formula
DISP= ((NHD - TR) / TR) * 100
Confiabilidade de Equipamentos
A Confiabilidade é um índice utilizado para medir a capacidade de um item desempenhar uma função requerida sob condições especificadas, durante um dado intervalo de tempo. Enquanto a disponibilidade considera o tempo de todas as intervenções de manutenção independente de sua origem (preventiva, preditiva, corretiva, etc.), a confiabilidade considera apenas o tempo total de manutenção corretiva.
| Variável | Detalhes |
|---|---|
| NHD | Número de Horas disponíveis do equipamento (horas de calendário dos itens). MVTN042 |
| TROC | Tempo de reparo das ordens de serviços corretivas. MVTN003 |
Formula
CONF= ((NHD - TROC) / TROC) * 100
Custo de Manutenção por Faturamento
O Custo de Manutenção por Faturamento é um índice utilizado para apresentar a relação entre o custo total de manutenção e o faturamento da empresa no período considerado.
| Variável | Detalhes |
|---|---|
| CTM | Custo total de manutenção em um período. MVTN043 |
| FE | Faturamento da empresa no período. MVTN046 |
Formula
CMTF = (CTM / FE) * 100
Custo de Manutenção por Valor de Reposição
O Custo de Manutenção por Valor de Reposição é um indicador que apresenta a relação entre o custo total acumulado na manutenção de um determinado equipamento e o valor de compra desse equipamento novo (valor de reposição).
| Variável | Detalhes |
|---|---|
| CTM | Custo total de manutenção em um período. MVTN043 |
| VR | Valor de compra desse equipamento novo (valor de reposição). MVTN045 |
Formula
CMRV = (CTM / VR) * 100
05. INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- Para verificar todas as fórmulas disponíveis para uso, basta acessar a opção Variáveis (Funções), na primeira tela ao acessar a rotina Configuração de Indicadores (NGIND006);
SIGAMNT/SIGAGFR → Consultas → Indicadores → Configuração de Indicadores
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