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 ANEXO I – Políticas de Backup

Políticas de Backup do Banco de Dados:

Políticas de Backup da Aplicação:

       ANEXO II – SLA de Atendimento

 Catálogo de Serviços com SLA de Atendimento a demandas relacionadas à infraestrutura e pontos específicos do produto: a classificação de severidades dos chamados é realizada com base na origem (produção/não       produção) e efeito (níveis de indisponibilidade, baixo desempenho e suporte). Existem 5 categorias possíveis: P (Programada), B (Baixa), M (Média), A (Alta) e C (Crítica).

ANEXO V – Formatos de Backup do Banco de Dados