TOTVSTEC

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Se a conexão com o Broker já funcionava e passou a apresentar problemas, providencie os seguintes artefatos:

  • todos os arquivos de logs do Broker Server no servidor

Ex. console.* ou arquivo da sessão [General] -> ConsoleFile=c:\broker\console.log

Caso seja Balance de SmartClient:

    • todos os arquivos de logs do Broker Client no SmartClient

Ex. tbc*.txt
 

  • obter os arquivos de logs dos AppServer com problema

Ex. console.* ou arquivo da sessão [General] -> ConsoleFile=c:\protheus\console.log
 

  • informar a data e hora da ocorrência
     
  • obter o arquivo de configuração do Broker Server

Ex. broker.ini ou appserver.ini
 

  • obter a versão do Broker Server

Ex. broker.exe -balance_smart_client_desktop

*
* TOTVS - Build 7.00.131227A - Jul 25 2016 - 13:26:11 NG
* Build: 32 bits
* SVN Revision: 8685 - 11390 - 1508
*
* Protheus Balance Server para Smart Client Desktop
* Copyright 2013-2016 Totvs S.A.
* www.totvs.com.br
*
 

  • obter o arquivo de configuração dos AppServer com problema

Ex. appserver.ini
 

Caso seja Balance de SmartClient

    • obter o arquivo de configuração do SmartClient da estação com problema
      Ex. smartclient.ini
    • informar descrição/imagem dos parâmetros de execução do SmartClient e a descrição/imagem do erro em tela

Caso seja Balance de WebService ou Balance de HTTP

Quando o Broker estiver rodando como Serviço:

    • obter os logs do sistema operacinal
      Ex.
      - no windows:
      logs do "Event Viewer"
      - no Linux:
      /var/log/messages
       
  • informar a versão do SO Broker e dos Clientes (quando for SmartClient)
     
  • informar se o Broker Server está rodando na mesma máquina dos AppServer
     
  • obter as configurações de rede das estações do servidor do Broker e dos clientes

Ex.
- no windows:
ipconfig /all

- no Linux:
ifconfig -a
 

  • obter as configurações das portas da estação do servidor

Ex.
- no windows:
netstat -an -p tcp | findstr /i listening
netstat -anb -p tcp

- no Linux:
netstat -antp | grep -i listen
ps -aux 
 

Obs. Se estação que apresentou problemas de conexão com o Broker não for via o SmartClient Desktop, não haverá logs ou arquivos de configuração do Broker nestas estações.
 

  • Sem rótulos