Se a conexão com o Broker já funcionava e passou a apresentar problemas, providencie os seguintes artefatos:

• todos os arquivos de logs do Broker Server no servidor

Ex. console.* ou arquivo da sessão [General] -> ConsoleFile=c:\broker\console.log

Caso seja Balance de SmartClient:

• • todos os arquivos de logs do Broker Client no SmartClient

Ex. tbc*.txt
 

• obter os arquivos de logs dos AppServer com problema

Ex. console.* ou arquivo da sessão [General] -> ConsoleFile=c:\protheus\console.log
 

• informar a data e hora da ocorrência
   

• obter o arquivo de configuração do Broker Server

Ex. broker.ini ou appserver.ini
 

• obter a versão do Broker Server

Ex. broker.exe -balance_smart_client_desktop

*
* TOTVS - Build 7.00.131227A - Jul 25 2016 - 13:26:11 NG
* Build: 32 bits
* SVN Revision: 8685 - 11390 - 1508
*
* Protheus Balance Server para Smart Client Desktop
* Copyright 2013-2016 Totvs S.A.
* www.totvs.com.br
*
 

• obter o arquivo de configuração dos AppServer com problema

Ex. appserver.ini
 

Caso seja Balance de SmartClient

• • obter o arquivo de configuração do SmartClient da estação com problema
    Ex. smartclient.ini
  • informar descrição/imagem dos parâmetros de execução do SmartClient e a descrição/imagem do erro em tela
    
    

Caso seja Balance de WebService ou Balance de HTTP

• • obter a URL de acesso
    Ex. http://maquinadobroker:32081/ws/
    
    

Quando o Broker estiver rodando como Serviço:

• • obter os logs do sistema operacinal
    Ex.
    - no windows:
    logs do "Event Viewer"
    - no Linux:
    /var/log/messages
     

• informar a versão do SO Broker e dos Clientes (quando for SmartClient)
   
• informar se o Broker Server está rodando na mesma máquina dos AppServer
   
• obter as configurações de rede das estações do servidor do Broker e dos clientes

Ex.
- no windows:
ipconfig /all

- no Linux:
ifconfig -a
 

• obter as configurações das portas da estação do servidor

Ex.
- no windows:
netstat -an -p tcp | findstr /i listening
netstat -anb -p tcp

- no Linux:
netstat -antp | grep -i listen
ps -aux 
 

Obs. Se estação que apresentou problemas de conexão com o Broker não for via o SmartClient Desktop, não haverá logs ou arquivos de configuração do Broker nestas estações.