Os dados desta pasta somente serão visualizados na execução de um "Novo Pré-Atendimento" de cobrança. O objetivo é exibir os atendimentos pendentes no Telemarketing durante a negociação com o cliente.
Procedimentos
Para visualizar as pendências do Telemarketing:
- Selecione a pasta "Pendências Telemarketing".
O sistema apresenta a tela, divida em áreas:
- Atendimentos Pendentes no Telemarketing
Nesta área são exibidos os dados dos atendimentos pendentes: número do atendimento, data, contato, cliente, operador que realizou o atendimento, mídia, tipo de ligação (ativa ou receptiva), status da ligação, comunicação, campanha, data/hora de retorno, etc.
- Itens do Atendimento Acima
Nesta área são exibidos os itens do atendimento posicionado: assunto, produto, ocorrência, ação, responsável, data da ação, status, data da execução, etc.
2. Posicione o cursor sobre o atendimento a ser visualizado e verifique seus dados.
Veja também
Veja também o tópico Pasta Novo Pré-Atendimento.
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